Korrekte Angaben zur Kunden- oder Rechnungsadresse
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- Last verified 29. Juli 2026
Verwenden Sie diese Option, wenn ein Kunde einen falschen Namen, eine falsche E-Mail-Adresse oder eine falsche Rechnungsadresse meldet oder wenn auf einer Rechnung eine andere Adresse hätte angegeben werden sollen.
Bevor Sie beginnen
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Kundendatensatz bearbeiten. Falls dieselbe Person mehrmals aufgeführt ist, lesen Sie bitte zunächst den Abschnitt Duplikate bei Kundendatensätzen bereinigen.
- Bitte beachten Sie die folgende wesentliche Einschränkung: Bereits vorhandene Rechnungen behalten die Kunden- und Adressdaten bei, mit denen sie erstellt wurden. Korrekturen gelten erst für zukünftige E-Mails und Dokumente.
Den Kundendatensatz bearbeiten
- Öffnen Sie Vertrieb > Kunden und rufen Sie den Kunden auf.
- Wählen Sie im Kundenkopf die Option Bearbeiten aus, um das Bearbeitungsformular zu öffnen.
- Bitte geben Sie die folgenden Felder korrekt an: Anrede, Vorname, Nachname, Firma, E-Mail, Telefon, Mobil und Steuernummer.
- Speichern. Eine Bestätigungsmeldung zeigt an, dass die Kundendaten aktualisiert wurden.
Um Adressen zu verwalten, öffnen Sie die Registerkarte Adressen des Kunden. Dort können Sie Neue Adresse hinzufügen auswählen, eine vorhandene Adresse bearbeiten und eine Adresse mit Als Standard-Rechnungsadresse verwenden oder Als Standard-Lieferadresse verwenden als Standardadresse festlegen.
Wählen Sie die bei einer Bestellung verwendete Adresse aus
Jeder Auftrag speichert, welche der Adressen des Kunden verwendet wird:
- Öffnen Sie Vertrieb > Aufträge und rufen Sie den Auftrag auf.
- Ändern Sie in der Seitenleiste Kundeninformationen die unter Rechnungsadresse oder Lieferadresse ausgewählte Adresse.
Was sich nach der Erstellung einer Rechnung nicht mehr ändern lässt
Sobald für die Bestellung eine Rechnung erstellt wurde:
- Das Rechnungsdokument behält den Namen und die Adresse bei, mit denen es erstellt wurde. Eine nachträgliche Bearbeitung des Kunden führt nicht zu einer Überschreibung der bestehenden Rechnung.
- Auf der Rechnung selbst können die Mitarbeiter den Zahlungsstatus ändern (beispielsweise Rechnung als bezahlt markieren) und das Dokument herunterladen, jedoch nicht die darin enthaltenen Kunden- oder Adressdaten.
- Durch das Löschen eines Kunden werden dessen Daten in den Bestellungen anonymisiert, bestehende Rechnungs-PDFs bleiben jedoch unverändert.
Sollte eine bereits abgeschlossene Rechnung andere Angaben enthalten müssen, befolgen Sie bitte den in Ihrem Team geltenden Prozess für Rückerstattungen und Rechnungskorrekturen für diese Bestellung oder wenden Sie sich unter Angabe der Bestell- und Rechnungsnummern an den KORONA Event-Support.
Erwartetes Ergebnis
Der Kundendatensatz enthält nun die korrigierten Angaben, neue E-Mails werden an die korrigierte Adresse gesendet, und bei ab sofort abgeschlossenen Bestellungen wird die korrigierte Rechnungsadresse verwendet. Auf neu erstellten Firmenrechnungen und Lieferscheinen werden im Empfängerbereich zunächst der Name des Ansprechpartners und der Firmenname angezeigt, gefolgt von der entsprechenden Rechnungs- bzw. Lieferadresse. Bereits gespeicherte PDF-Dateien von Rechnungen und Lieferscheinen bleiben unverändert.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Die Bestätigungs-E-Mail wurde weiterhin an die alte E-Mail-Adresse gesendet | Ob der Kundendatensatz vor dem erneuten Versand gespeichert wurde und der Empfänger in der Verlaufsübersicht der Bestellung angezeigt wird. |
| Auf der Rechnung ist die alte Adresse angegeben | Zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung; Rechnungen behalten die Angaben zum Zeitpunkt ihrer Erstellung bei. |
| Der Kunde kann nicht bearbeitet werden | Die Berechtigung Ihrer Rolle, Kundendaten zu aktualisieren. |
| Es sind zwei Datensätze für denselben Kunden vorhanden | Führen Sie keine manuelle Zusammenführung durch; befolgen Sie bitte das Verfahren zur Bereinigung von Duplikaten. |
