Den aktuellen Online-Shop konfigurieren

Der Online-Shop ist die kundenorientierte Plattform, auf der Nutzer Angebote durchsuchen, Tickets auswählen, ihre Zahlungsdaten eingeben und die Zahlung oder Bestätigung abschließen können.

Nutzen Sie diesen Artikel, wenn Sie einen Shop für den Start vorbereiten oder untersuchen möchten, warum Kunden ein Angebot nicht finden oder kaufen können.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen Backoffice -Zugriff auf den Bereich Shops sowie mindestens ein Angebot, das online verkauft werden soll.

Bestätigen Sie:

Welche Shop-Domain werden die Kunden nutzen?
Welcher Vertriebskanal ist dem Shop zugeordnet?
Welche Veranstaltungen, Eintrittskarten, Produkte oder Gutscheine sollen angezeigt werden?
Welche rechtlichen Unterlagen müssen vorgelegt oder akzeptiert werden?
Welche Zahlungsmethoden sind für das Konto zugelassen?
ob der Shop während der Testphase öffentlich zugänglich sein oder nur für bestimmte Personen zugänglich sein soll

Geöffnete Geschäfte

Öffnen Sie im Backoffice den Bereich Shops. Falls mehrere Shops vorhanden sind, wählen Sie den gewünschten Shop anhand des Namens, des Domainnamens und des Vertriebskanals aus.

Nutzen Sie die Registerkarten in den Shop-Einstellungen, um das Kundenerlebnis zu überprüfen:

Registerkarte	Was es steuert
Markenbildung	Logo, Favicon, Farben, Schriftarten und Flaggen für die Sprachauswahl.
Seiten	Standard-Shopseiten für Tickets, Veranstaltungen, Produkte, Gutscheine und Banner auf der Startseite.
Seitenersteller	Benutzerdefinierte Seiten, Seitenreihenfolge, Sichtbarkeit der Navigation und Inhaltsblöcke wie beispielsweise Angebotslisten.
Zur Kasse	Standard-Buchungsablauf, Standard-Zahlungsmethode, Kundenfelder, Auszahlungsablauf, Analysen, Spenden, Fußzeile und Navigation.
Kalender	Kalenderanzeige, Anzeige der verbleibenden Kapazität, Preisanzeige, Beschriftungen der Legende (übersetzbar) und Gestaltung des Datums.
Zeitfenster	Anzeige der Zeitauswahl, Anzeige der verbleibenden Kapazität, Preisanzeige, Beschriftungen (übersetzbar) und Gestaltung der Zeitfenster.
Codeausschnitte	Benutzerdefiniertes CSS sowie HTML- oder JavaScript-Schnipsel, wie beispielsweise Schnipsel für den Einwilligungsmanager oder von Trusted Shops.
Thema	Farben, Typografie, Abstände, Rahmen, Kontrastprüfungen und der Status des veröffentlichten Designs.

Verwenden Sie die Registerkarte, die die gewünschte Änderung enthält:

Veränderungen mit Auswirkungen auf die Kunden	Bitte fügen Sie dies ein
Logo, Favicon, Grundfarben oder Schriftarten	Markenbildung
Standardseite für Veranstaltungen, Produkte oder Gutscheine	Seiten
Startseite, Navigation, Text, Bilder oder Angebotslisten	Seitenersteller
Kundenfelder, Zahlungsvorgaben oder Buchungsablauf	Zur Kasse
Anzeige des Kundendatums	Kalender
Anzeige der Startzeit des Kunden	Zeitfenster
Übersetzungen der Beschriftungen für Kalender oder Zeitfenster	Kalender oder Zeitfenster
Detaillierte visuelle Gestaltung	Thema
Zugelassener Tracking-Code oder benutzerdefinierter Code	Codeausschnitte

Informationen zu übersetzten Beschriftungen und anderen für Kunden sichtbaren Shop-Texten finden Sie unter Beschriftungen oder übersetzte Shop-Inhalte ändern.

Registerkarte „Konfiguration der Kaufabwicklung“ für einen Online-Shop — Über die Option „Checkout-Konfiguration“ können Sie die Kundenfelder, die Standardzahlungsmethode, den Buchungsablauf, das Stornierungsverhalten, die Analysen und die Einstellungen für die Fußzeile überprüfen.

Zugriff auf den Shop festlegen

Verwenden Sie Access, um festzulegen, wer den Shop öffnen darf.

Aktivieren Sie die Option „Anmeldung durch Mitarbeiter erforderlich“, solange der Shop noch in Vorbereitung ist oder geprüft wird. Ist diese Option aktiviert, müssen sich Käufer mit einem Backoffice-Benutzerkonto anmelden, das Zugriff auf den Shop hat, bevor sie den Katalog einsehen, die Verfügbarkeit prüfen oder zur Kasse gehen können.

Schalten Sie die Funktion vor der öffentlichen Einführung aus, es sei denn, der Shop ist bewusst ausschließlich für Mitarbeiter bestimmt.

Branding und Design konfigurieren

Öffnen Sie Branding und überprüfen Sie Folgendes:

Logo
Favicon
Grundfarbe
Sekundärfarbe
Schriftarten
Flaggen im Sprachauswahlmenü anzeigen

Wählen Sie Theme, wenn der Shop eine detailliertere Steuerung der Farben, Typografie, Abstände, Rahmen, Schaltflächenfarben, semantische Farben, Medien und WCAG-Kontrastprüfungen benötigt.

Falls der Theme-Editor noch nicht veröffentlichte Änderungen anzeigt, führen Sie die Aktion „Theme veröffentlichen“ erst durch, nachdem Sie den Shop sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten getestet haben.

Öffnen Sie Seiten und überprüfen Sie, welche Shop-Seiten aktiv sind. Zu den Standardseitentypen gehören Tickets, Veranstaltungen, Produkte und Gutscheine.

Verwenden Sie „Diese Seite aktivieren“, um festzulegen, ob eine Seite verfügbar ist. Verwenden Sie „Filterleiste unterhalb des Seitentitels anzeigen“, wenn Kunden bei umfangreicheren Katalogen Filterfunktionen benötigen.

Öffnen Sie den Page Builder für benutzerdefinierte Seiten und die Navigation. Überprüfen Sie Folgendes:

Reihenfolge der Seiten in der Liste des Seiten-Builders
ob wichtige Seiten in der Navigation angezeigt werden
ob die Startseite eine Angebotsliste oder einen eindeutigen Weg zum ersten Angebot enthält
ob die Angebotslisten die Veranstaltungen, Eintrittskarten, Produkte oder Gutscheine enthalten, die Kunden benötigen
ob Seitentitel, Beschreibungen und Call-to-Action-Bezeichnungen kundenfreundlich sind

Informationen zu Blocktypen, Filtern für die Angebotsliste, der Seitenreihenfolge, der Navigation und der bisherigen Ausweichlösung „Seiten“ finden Sie unter Inhalt und Reihenfolge der Shop-Seite anpassen.

Kassenvorgang konfigurieren

Öffnen Sie Checkout und überprüfen Sie die Checkout-Konfiguration.

Einstellung	Was Sie überprüfen sollten
Standard-Buchungsablauf	Legen Sie fest, ob datierte Angebote mit Datum/Uhrzeit zuerst oder Menge zuerst beginnen sollen, sofern das Angebot diese Einstellung nicht überschreibt.
Standardzahlungsmethode	Wählen Sie die Zahlungsmethode aus, die für neue Shop-Bestellungen verwendet werden soll, sofern diese nicht durch einen Vertriebskanal oder eine explizite Aktion an der Kasse überschrieben wird.
Felder an der Kasse	Legen Sie die konfigurierbaren Kundenfelder auf Automatisch, Ausgeblendet, Optional oder Erforderlich fest.
Lieferadresse	Dieses Feld ist immer auf Automatisch eingestellt. Es wird nur angezeigt und ist nur dann ein Pflichtfeld, wenn der Warenkorb Artikel enthält, die versendet werden müssen.
Ablauf der Auszahlung anzeigen	Zeigt die Schaltfläche „Widerruf“ in der Fußzeile des Shops an und ermöglicht es Kunden, die Widerrufsseite zu öffnen. Deaktivieren Sie diese Funktion nur, wenn Ihre rechtlichen Rahmenbedingungen das Ausblenden dieser Schaltfläche zulassen.
Analytik	Wählen Sie für Buchungsanalysen und E-Commerce-Ereignisse die Option Datenschutzkonform, Einwilligungsgesteuert oder Deaktiviert.
Spenden	Bitte aktivieren Sie diese Option nur, wenn ein konfiguriertes Produkt im Spendenbereich des Warenkorbs angezeigt werden soll.
Fußzeile	Überprüfen Sie Social-Media-Links, geerbte URLs und die Sichtbarkeit rechtlich relevanter Links.
Navigation	Konfigurieren Sie das Verhalten der Kopfzeile, einschließlich der Option „Kopfzeile beim Herunterscrollen ausblenden“.

Beschränken Sie die Pflichtfelder beim Bezahlvorgang auf Informationen, die Ihr Team tatsächlich benötigt. Pflichtfelder können den Bezahlvorgang blockieren, wenn Kunden nicht verstehen, warum diese Angaben erforderlich sind.

Der Modus für die Rechnungsadresse legt fest, wie die Adresse beim Bezahlvorgang angezeigt wird:

Bei der Einstellung „Automatisch“ bleibt die Rechnungsadresse verborgen, es sei denn, eine Regel für den Bestellvorgang schreibt sie für den aktuellen Warenkorb vor.
Optional zeigt einen geschlossenen Hinweis „Rechnungsadresse hinzufügen“ an. Die Adressfelder werden erst angezeigt, wenn der Kunde diesen Hinweis öffnet.
Erforderlich sorgt dafür, dass die Adressfelder geöffnet bleiben, und verpflichtet den Kunden, diese auszufüllen.
„Verborgen“ sorgt dafür, dass die Rechnungsadresse im Bestellvorgang nicht angezeigt wird, es sei denn, eine aktive Regel für den Bestellvorgang schreibt dies für den aktuellen Warenkorb vor.

Die Kasse des Online-Shops, bei der die optionale Rechnungsadresse hinter dem Link „Rechnungsadresse hinzufügen“ ausgeblendet ist — Ein optionales Rechnungsadresse-Feld bleibt ausgeblendet, bis der Kunde die Option „Rechnungsadresse hinzufügen“ auswählt.

Die Lieferadresse ist keine optionale Einstellung beim Bestellvorgang. KORONA Event erfasst sie automatisch, sobald eine Lieferung erforderlich ist:

Sofern die Rechnungsadresse sichtbar ist – auch wenn eine Checkout-Regel die Option Automatisch für diesen Warenkorb freischaltet –, kann der Kunde diese als Lieferadresse verwenden oder eine andere Lieferadresse eingeben.
Falls die Rechnungsadresse ausgeblendet bleibt, weil Automatisch diese für diesen Warenkorb nicht benötigt oder weil Ausgeblendet ausgewählt wurde, wird beim Bezahlvorgang ein separater, obligatorischer Abschnitt für die Lieferadresse angezeigt.
Wenn der Warenkorb keine Artikel enthält, die versendet werden müssen, werden im Bestellvorgang keine Felder für die Lieferadresse angezeigt.

Kassenabwicklung im Online-Shop mit einem Pflichtfeld für die Lieferadresse und ohne Felder für die Rechnungsadresse — Wenn ein Warenkorb versendet werden soll und die Rechnungsadresse verborgen bleibt, wird beim Bezahlvorgang eine separate Lieferadresse erfasst.

Wählen Sie das Ergebnis der Rechnungsprüfung aus

Die Shop-Standardeinstellung legt den normalen Ablauf des Bestellvorgangs fest. Legen Sie für ein Angebot nur dann eine abweichende Checkout-Richtlinie fest, wenn dieses Angebot eine Anfrage, eine unbezahlte Reservierung oder eine Buchung erzeugen soll, anstatt der Standardeinstellung zu folgen.

Checkout-Richtlinien

Die Checkout-Richtlinie steuert das betriebliche Ergebnis beim Absenden des Warenkorbs.

Option	Was sie bewirkt	Wann sie sinnvoll ist	Worauf Sie achten sollten
Nur anfragen	Erstellt einen angefragten Vorgang zur Prüfung, ohne die Buchung zu bestätigen.	Wenn Mitarbeitende Verfügbarkeit oder Bedingungen vor der Annahme prüfen müssen.	Ein angefragter Vorgang ist keine bestätigte Buchung.
Unbezahlt reservieren	Erstellt eine Reservierung, die Kapazität bis zur Frist oder nächsten Aktion hält.	Wenn Plätze vor Zahlung oder Bestätigung vorübergehend gehalten werden sollen.	Die Reservierung kann ablaufen; prüfen Sie die Frist.
Buchen und zur Zahlung fortfahren	Bucht den Vorgang und führt in den konfigurierten Zahlungsablauf.	Für den normalen Checkout, bei dem vor oder mit der Zahlung gebucht wird.	Gebucht bestätigt nicht automatisch eine erfolgreiche Zahlung.

Rechtsdokumente hinzufügen

Rufen Sie den Bereich „Rechtliche Hinweise“ auf, wenn Sie die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung, das Impressum, Hinweise zum Widerruf, Erklärungen zur Barrierefreiheit oder andere rechtliche Dokumente benötigen.

Bitte überprüfen Sie bei jedem Rechtsdokument Folgendes:

Name (im Kundenkontakt)
ob dies an der Kasse akzeptiert werden muss
Bezeichnung des Kontrollkästchens
Sprachvarianten
ob das Dokument im Shop als Text angezeigt oder per URL verlinkt wird

Sichtbarkeit des Angebots bestätigen

Ein Angebot wird im Shop erst dann angezeigt, wenn die Einstellungen des Angebots mit den Shop-Einstellungen übereinstimmen.

Bitte prüfen Sie zunächst das Angebot:

Es wird nicht archiviert.
Es wird zum richtigen Zeitpunkt veröffentlicht
Die Einstellung „Im Shop ausblenden“ ist nicht versehentlich aktiviert.
es ist künftig verfügbar oder befindet sich in einem aktiven, verkaufsfähigen Zustand
Es gibt mindestens einen aktiven Kurs.
Der Preis ist auf dem Vertriebskanal des Shops ersichtlich
Kapazitäten und Ressourcen ermöglichen die ausgewählte Menge

Dann schauen Sie doch einmal im Shop vorbei:

Das Geschäft verfügt über den richtigen Vertriebskanal
die entsprechende Standardseite ist aktiv oder die benutzerdefinierte Seite enthält das Angebot
Über die Angebotsliste oder die Navigation des Page Builders können Kunden das Gewünschte finden
Die Such- sowie Kategorie- und Filtereinstellungen entsprechen der Art und Weise, wie Kunden stöbern werden

Starten Sie den Buchungsablauf für Kunden mit einer realistischen Auswahl an Ticketmengen und Preisen. Der Kalender und die Zeitfensterauswahl berechnen die Verfügbarkeit für diese Auswahl neu, sodass ein Termin möglicherweise nicht verfügbar ist, auch wenn das Angebot selbst angezeigt wird.

Fügen Sie Codeausschnitte nur bei Bedarf ein

Verwenden Sie Code-Schnipsel für kontrollierte Anpassungen wie Einwilligungsmanager, Analyse-Tags, Trusted-Shop-Siegel, kleine Anpassungen am benutzerdefinierten CSS oder Partner-Skripte.

Verwenden Sie „Benutzerdefiniertes CSS hinzufügen“ für Änderungen am Layout, die nicht über die Theme-Einstellungen vorgenommen werden können. Verwenden Sie „HTML-/JavaScript-Schnipsel hinzufügen“ nur, wenn das Skript genehmigt und getestet wurde.

Erwartetes Ergebnis

Kunden können den öffentlichen Shop aufrufen, die gewünschten Angebote finden, sich über Preis und Verfügbarkeit informieren, den Bestellvorgang unter Angabe der erforderlichen Daten und durch Zustimmung zu den rechtlichen Vereinbarungen abschließen und eine Bestellung mit dem erwarteten Zahlungs- oder Bestätigungsergebnis aufgeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Arbeit

Rufen Sie die URL des öffentlichen Shops auf und überprüfen Sie Folgendes:

Die Domain wird geladen, ohne dass eine Mitarbeiteranmeldung erforderlich ist, es sei denn, der Shop wurde bewusst eingeschränkt.
Logo, Farben, Schriftarten und Spracheinstellungen werden korrekt angezeigt
Die Navigation und die Seiten führen die Kunden zu den passenden Angeboten
Auf den Angebotskarten werden der voraussichtliche Name, das Bild, der Preis, das Datum, die Verfügbarkeit und der Status angezeigt
Auf den Angebotskarten und Detailseiten werden die Preise in der für das Konto konfigurierten Währung angezeigt
Die Funktionen In den Warenkorb, Warenkorb anzeigen und Zur Kasse gehen sind verfügbar
Die Pflichtfelder an der Kasse und die rechtlichen Vereinbarungen sind klar formuliert
Bei einer Warenbestellung wird eine erforderliche Lieferadresse angezeigt, entweder zusammen mit der sichtbaren Rechnungsadresse oder als eigenständige Felder, wenn die Rechnungsadresse ausgeblendet bleibt.
Das Zahlungs- oder Bestätigungsverhalten entspricht den erwarteten Richtlinien für den Bestellvorgang
Bestätigungs-E-Mails, Tickets und Bestelldaten werden bei einer Testbestellung wie erwartet erstellt

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Kunden können das Geschäft nicht betreten	Domain, Shop-Bereitstellung, Anmeldung durch Mitarbeiter erforderlich sowie die Frage, ob der Kunde die vorgesehene Shop-URL verwendet.
Eine Veranstaltung oder ein Produkt fehlt	Angebotsveröffentlichung, Im Shop ausblenden, Vertriebskanal, aktive Preise, Kapazität, Seitenersteller für Angebotslisten, Seitenaktivierung und Filter.
Bei einem Preis wird die falsche Währung angegeben	Die Konto- und Währungseinstellungen von KORONA.studio, der synchronisierte Produktpreis sowie die Information, ob eine kürzlich durchgeführte Synchronisierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Eine Kategorie oder ein Filter fehlt	Seiten, die Konfiguration des Page Builders, Angebots-Tags/-Kategorien sowie die Frage, ob genügend passende Angebote aktiv sind.
Beim Bezahlvorgang werden zu viele Angaben verlangt	Konfiguration des Bezahlvorgangs, Felder im Bezahlvorgang, Fragen zu Veranstaltungen, Fragen an die Teilnehmer, Einrichtung der Verzichtserklärung sowie erforderliche rechtliche Dokumente.
Eine Lieferadresse wird nicht angezeigt	Bitte stellen Sie sicher, dass der Warenkorb einen aktiven Artikel oder ein versandpflichtiges Produkt enthält. Bei Warenkörben, für die kein Versand erforderlich ist, bleiben die Versandfelder ausgeblendet.
Die Zahlungsmethoden weichen von den Erwartungen ab	Standardzahlungsmethode, Richtlinien für den Bestellvorgang, Einrichtung des Zahlungsanbieters, Verhalten des Zahlungslinks und Zulässigkeit der Zahlungsmethoden.
Tracking oder Snippets werden nicht ausgeführt	Analytics-Modus, das Verhalten des Einwilligungsmanagers, die Platzierung von Snippets, der Einwilligungsstatus im Browser sowie die Frage, ob das Skript auf den Checkout-Seiten zugelassen ist.
Das Layout auf Mobilgeräten sieht falsch aus	Theme, benutzerdefinierte CSS-Schnipsel, Bildverhältnisse, Page-Builder-Blöcke und lange Textbezeichnungen.