Unterstützen Sie einen Kunden bei der Aktualisierung von Tickets in Apple Wallet

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn ein Kunde ein KORONA Event-Ticket in Apple Wallet hat und fragt, ob das Ticket Updates erhalten kann.

Erfahren Sie, welche Tickets aktualisiert werden können

Ein Ticket, das mit Update-Unterstützung ausgestellt wurde, kann in der Wallet-App eine aktualisierte Version erhalten, sobald der Veranstalter diese veröffentlicht hat. Der Kunde benötigt hierfür keine separate KORONA Event-App. Ein Update wird möglicherweise erst später bereitgestellt, wenn das Gerät erneut eine Verbindung herstellt; es ist nicht garantiert, dass es sofort angezeigt wird.

Ältere Wallet-Tickets unterstützen möglicherweise keine Aktualisierungen. Diese Funktion kann nicht nachträglich hinzugefügt werden, solange das Ticket auf dem Gerät unverändert bleibt. Der Veranstalter muss ein Ersatzticket bereitstellen; das erneute Herunterladen eines alten E-Mail-Anhangs ermöglicht nicht zwangsläufig Aktualisierungen. Weisen Sie einen Kunden nicht an, sein einziges verfügbares Ticket zu löschen, bevor ein brauchbares Ersatzticket vorliegt.

Hilfe bei einem veralteten Ticket

1. Bitte klären Sie die aktuellen Veranstaltungsdetails mit dem Veranstalter ab. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf die Uhrzeit, die auf einem älteren Wallet-Ticket angegeben ist.
2. Bitten Sie den Kunden, sein Gerät erneut mit dem Internet zu verbinden und Wallet zu erlauben, verfügbare Updates abzurufen.
3. Sollte das Ticket weiterhin als veraltet angezeigt werden, helfen Sie den Betroffenen bitte dabei, das aktuelle Ticket über ihre Ticket-Download-Seite abzurufen, oder senden Sie die Ticket-E-Mail anhand der unten verlinkten Anleitung erneut. Durch das erneute Versenden erhält der Kunde das verfügbare Ticket; dies aktiviert jedoch nicht automatisch die Aktualisierungsfunktion eines älteren Wallet-Tickets.
4. Sollte ein Ersatz zwei Wallet-Tickets ausgeben, fragen Sie den Veranstalter, welches Sie behalten sollen, bevor Sie eines davon entfernen.

„Wallet“ dient zur Anzeige eines Tickets. Ob die Wallet-Anzeige geändert wurde oder unverändert ist, hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Eintritts; das Einlasspersonal stützt sich auf das Ergebnis der Ticketprüfung.

Informationen zum Wiederherstellungsablauf für Mitarbeiter finden Sie unter Bestätigungs-E-Mail oder Ticket erneut senden.