Arbeiten mit BookingKit-Buchungen
Verwenden Sie diese Funktion, wenn eine Buchung in KORONA Event über BookingKit verkauft wurde und Sie wissen müssen, in welchem System die Änderung vorgenommen werden muss. Über BookingKit vorgenommene Buchungen werden über die API von einem Konnektor in KORONA Event übertragen; KORONA Event ruft keine Buchungen direkt aus BookingKit ab.
Bevor Sie beginnen
Bestätigen Sie:
- In der betreffenden Bestellung ist als Zahlungsart Booking Kit angegeben.
- Sie wissen, ob der BookingKit-Konnektor Ihrer Veranstaltungsstätte intern oder von einem Partner verwaltet wird
So werden Buchungen in BookingKit angezeigt
Eine aus BookingKit übertragene Buchung geht als normale Bestellung mit Eintrittskarten und einer Rechnung ein. Bei der Zahlung für die Bestellung wird „Bezahlte mit BookingKit“ angezeigt, und die Zahlung wird als bereits beglichen erfasst, da der Kunde die Zahlung auf der BookingKit-Seite getätigt hat. Eintrittskarten aus diesen Bestellungen verhalten sich wie alle anderen Eintrittskarten, einschließlich des Einlassscannens.
Um externe Buchungen einfach filtern zu können, kann der Konnektor für jede Buchung einen Buchungskanal festlegen. Bestellkanäle werden unter Einstellungen > Bestellkanäle verwaltet. Dort verfügt jeder Kanal über eine Kanal-ID und einen Namen, und es können eine Standardzahlungsmethode sowie eine Standardverkaufsstelle für Bestellungen aus diesem Kanal festgelegt werden.
Grundstücksgrenzen
Nehmen Sie Änderungen in dem System vor, zu dem sie gehören:
- Rückerstattungen, Zahlungsstreitigkeiten und Fragen zur Auszahlung: BookingKit.
- Fragen zu Tickets, Teilnehmern und Check-in: KORONA Event-Backoffice.
- Änderungen an Buchungen (Termine, Mengen): Nehmen Sie diese dort vor, wo die Buchung vorgenommen wurde; sollte der Konnektor keine Aktualisierungen übertragen, kann es zu Abweichungen zwischen den Systemen kommen.
Eine geänderte BookingKit-Buchung überprüfen
Nachdem Sie in BookingKit ein Datum, eine Uhrzeit oder eine Menge geändert haben:
- Notieren Sie die BookingKit-Referenz, das alte Datum und die alte Uhrzeit, das neue Datum und die neue Uhrzeit, die Menge sowie den Zeitstempel der Änderung.
- Warten Sie, bis das normale Aktualisierungsintervall des Konnektors abgelaufen ist.
- Suchen Sie anhand der externen Referenz oder des konfigurierten Bestellkanals die entsprechende KORONA Event-Bestellung.
- Vergleichen Sie das Veranstaltungsdatum, die Startzeit, die Teilnehmerzahl, die Teilnehmer und den Ticketstatus mit BookingKit.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die alte Startzeit nicht mehr als gültige Buchung ausgewiesen wird und dass für die neue Startzeit ausreichend Kapazität vorhanden ist.
- Bitte überprüfen Sie, sofern möglich, die Ersatzfahrkarte unter Berücksichtigung des neuen Datums, bevor der Kunde eintrifft.
Verwenden Sie die manuelle Verschiebungsfunktion von KORONA Event nur dann, wenn der Verantwortliche für den Konnektor bestätigt, dass dies die beabsichtigte Wiederherstellung ist. Die unabhängige Bearbeitung beider Systeme kann zu doppelten Buchungen, falschen Kapazitätsangaben oder Tickets für unterschiedliche Termine führen.
Eine Buchung identifizieren und zuordnen
Wenn Sie die beiden Systeme vergleichen, entnehmen Sie bitte der Bestellung „KORONA Event“ folgende Angaben:
- die Bestellnummer und die Rechnungsnummer
- die BookingKit-Buchungsreferenz oder externe ID, die als Externe Referenz der Bestellung erfasst wird, sofern der Konnektor diese bereitstellt
- der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden
- den Bestellkanal, wenn Ihr Konnektor einen festlegt
- die Ticketnummern, bei Fragen zum Einlass oder zum Scannen
Verwenden Sie die BookingKit-Buchungsreferenz oder eine explizite KORONA Event-Zuordnung von Bestellung und Kanal als primären Korrelationsschlüssel. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse des Kunden und das Buchungsdatum lediglich zur Bestätigung der Übereinstimmung; diese Angaben sind für sich genommen nicht eindeutig genug, um eine Buchung sicher zu identifizieren. Falls der Konnektor weder die Referenz noch die Zuordnung speichert, erfassen Sie die BookingKit-Referenz und die KORONA Event-Bestellnummer und bitten Sie den Konnektor-Verantwortlichen, diese nachzuverfolgen, bevor Sie einen der Datensätze ändern.
Erwartetes Ergebnis
Bei jeder über BookingKit eingegangenen Bestellung können Sie feststellen, welches System für die Zahlung zuständig ist, wo eine Rückerstattung vorgenommen werden muss und welche Identifikatoren beim Abgleich beider Systeme zu verwenden sind.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| In KORONA Event fehlt eine BookingKit-Buchung | Bitte prüfen Sie, ob der Anschluss in Betrieb ist und ob die Buchung in BookingKit abgeschlossen wurde; notieren Sie sich die Buchungsnummer und den Zeitpunkt für den Support. |
| Der in KORONA Event versuchte Rückerstattungsvorgang funktioniert nicht | Zahlungen vom Typ Booking Kit können nicht über KORONA Event erstattet werden; nehmen Sie die Rückerstattung bitte in BookingKit vor und vermerken Sie dies im Auftrag. |
| Externe Aufträge lassen sich nur schwer filtern | Ob der Anschluss einen Bestellkanal festlegt, sowie die Kanaleinstellungen unter Einstellungen > Bestellkanäle. |
| Die Kundendaten scheinen unvollständig zu sein | Externe Buchungen enthalten unter Umständen weniger Kundendaten als Bestellungen aus dem Geschäft; korrigieren Sie den Kundendatensatz gegebenenfalls im Backoffice. |
| Das Datum wurde in BookingKit geändert, jedoch nicht in KORONA Event | Vergleichen Sie die externe Referenz und den Änderungszeitstempel und bitten Sie anschließend den Verantwortlichen für den Konnektor, die Aktualisierung nachzuverfolgen, bevor Sie einen der beiden Datensätze erneut bearbeiten. |
