Aufträge nach Beleg, Ticket oder Kunde suchen
Verwenden Sie diese Option, wenn ein Kunde unvollständige Angaben gemacht hat und Ihre Mitarbeiter vermeiden müssen, einen falschen Auftrag anzulegen.
Reihenfolge der Suche
Beginnen Sie mit dem aussagekräftigsten Identifikator und suchen Sie an den Stellen, an denen dieser indexiert ist:
- Auftragsnummer – Vertrieb > Aufträge oder über das globale Suchfeld in der Seitenleiste
- Rechnungs- oder Belegnummer – Verkauf > Belege oder das globale Suchfeld
- Ticketnummer – Verkauf > Teilnehmer oder das globale Suchfeld
- Kunden-E-Mail — Vertrieb > Kunden oder das globale Suchfeld
- Kundenname und Veranstaltungsdatum – eine der oben genannten Listen, anschließend nach Veranstaltung und Datum eingrenzen
Telefonnummern können nicht durchsucht werden. Wenn ein Kunde lediglich eine Telefonnummer angeben kann, bitten Sie ihn stattdessen um seinen Namen, seine E-Mail-Adresse oder eine Nummer aus der Bestätigungs-E-Mail.
Schritte
- Geben Sie die Kennung in das globale Suchfeld in der Seitenleiste ein oder öffnen Sie die entsprechende Liste und nutzen Sie deren Suchfunktion oder die Option Nach ... filtern.
- Sollte keine Übereinstimmung gefunden werden, entfernen Sie Leerzeichen und Satzzeichen aus den Zahlen und versuchen Sie es erneut.
- Sollten Sie mehrere Treffer finden, vergleichen Sie bitte den Kundennamen, die E-Mail-Adresse, die Veranstaltung, das Datum, den Gesamtbetrag und den Zahlungsstatus.
- Öffnen Sie den Auftrag und überprüfen Sie je nach Bedarf die Rubriken Übersicht, Dokumente, Teilnehmer und Verlauf.
Erwartetes Ergebnis
Sie geben eine korrekte Reihenfolge an oder können erläutern, warum weitere Informationen erforderlich sind.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Die Belegnummer liefert kein Ergebnis | Suchen Sie in den Belegen nach der Belegnummer, falls in Ihrem Konto Belege und Bestellungen getrennt geführt werden. |
| Die Ticketnummer liefert mehrere Datensätze | Bitte prüfen Sie, ob Tickets im Rahmen einer Gruppenbestellung neu ausgestellt, storniert oder doppelt ausgestellt wurden. |
| Der Kunde hat doppelte Profile | Bitte vergleichen Sie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellhistorie und Kundenkonto, bevor Sie Daten ändern. |
| Der Kunde hat bezahlt, aber es wird keine Bestellung angezeigt | Bitte überprüfen Sie abgebrochene Bestellungen, die Referenznummer des Zahlungsanbieters, die Schreibweise der E-Mail-Adresse sowie erfolgreiche Doppelversuche. |
