Den KORONA Event Support mit hilfreichen Angaben kontaktieren
- Last verified
- Last verified 9. Okt. 2026
Verwenden Sie diese Anleitung, bevor Sie den KORONA Event Support oder Ihren KORONA-Partner kontaktieren. Eine Meldung mit einem konkreten Datensatz, dem genauen Fehler und dem genauen Zeitpunkt lässt sich meist mit einer einzigen Rückmeldung klären; „Der Bestellvorgang funktioniert nicht“ nicht. Ob eine Anleitung das Problem bereits abdeckt, prüfen Sie zuerst unter Die passende Anleitung zur Fehlerbehebung finden.
Immer angeben
- Ein konkretes Beispiel. Eine Vorgangsnummer, eine Rechnungs- oder Belegnummer aus Verkauf > Dokumente, eine Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse eines Kunden, bei dem das Problem auftritt. Ein genaues Beispiel hilft mehr als zehn ungenaue.
- Den genauen Fehlertext, Wort für Wort, oder einen Screenshot davon. Formulieren Sie ihn nicht um – der Wortlaut zeigt, welcher Schritt fehlschlägt.
- Datum und Uhrzeit des Versuchs mit Zeitzone. „Gestern Nachmittag“ lässt sich keinem Protokoll zuordnen; „2026-07-11 14:32 MESZ“ schon.
- Umfang. Ein Kunde oder alle Kunden; ein Angebot, ein Shop, eine Kasse oder alles; seit wann.
- Kürzliche Änderungen. Preise, Domains, Zahlungseinstellungen, Vorlagen, Zugangsdaten, Integrationen – alles, was kurz vor dem Problem geändert wurde.
Ergänzende Angaben je nach Problem
| Art des Problems | Ergänzen Sie diese Angaben |
|---|---|
| Vorgang oder Ticket | Vorgangsnummer, Vorgangsstatus, Zahlungsstatus, Status von Rechnung oder Beleg, was Teilnehmende und Downloads zeigen, relevante Einträge im Verlauf |
| Zahlung | Vorgangs- und Rechnungs- oder Belegnummer, Zahlungsanbieter, Zahlungsmethode, offener Betrag, Referenz im Dashboard des Anbieters, Land und Gerät des Kunden |
| Bestellvorgang oder Shop | Verwendete öffentliche Shop-URL, genaue Fehlermeldung für den Kunden, Schritt, in dem es fehlschlägt, Gerät und Browser, ob Sie es nachstellen konnten |
| Kasse oder Eingang | Welche Kasse oder welcher Scanner, Veranstaltung und Datum, Ticketnummer, angezeigter Ablehnungsgrund und die genutzte Ausweichlösung |
| Integration | Die Angaben aus der Integrations-Checkliste: System, Richtung, Kennungen auf beiden Seiten, Zeitpunkt, kürzliche Änderungen |
| Bericht oder Finanzen | Beide abweichenden Zahlen, der genaue Bericht mit den Filtern hinter jeder Zahl und die verwendete Datumsgrundlage |
| Vorgangsnummer, Empfängeradresse, der E-Mail-Eintrag im Verlauf (Zeitpunkt, Betreff, Anhänge) und was der Kunde erhalten hat |
Zu jedem Problem gibt es unten eine passende Checkliste. Wenn Sie sie zuerst durchgehen, ist eine Anfrage oft nicht mehr nötig – und die Anfrage, die Sie senden, wird in jedem Fall besser.
Erwartetes Ergebnis
Der Support kann das Problem anhand Ihrer ersten Nachricht nachstellen oder finden, ohne nach Vorgangsnummer, Fehlertext oder Zeitpunkt des Versuchs fragen zu müssen.
Verwandte Artikel
- Die passende Anleitung zur Fehlerbehebung finden
- Die Online-Buchung oder der Bestellvorgang funktioniert nicht
- Es wurde kein Ticket erstellt
- Ein Zahlungslink kann nicht erstellt oder geöffnet werden
- Die Summen im Bericht stimmen nicht überein
- E-Mails fehlen oder sind unvollständig
- Die Synchronisierung externer Buchungen oder Tickets ist fehlgeschlagen
- Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration
- Einstellungen des Zahlungsanbieters prüfen
