Wenden Sie sich mit aussagekräftigen Angaben an den KORONA Event-Support
Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit, bevor Sie eine Supportanfrage senden. Eine Meldung, in der ein konkreter Datensatz, der genaue Fehler und der genaue Zeitpunkt genannt werden, wird in der Regel in einem einzigen Hin- und Rückgang geklärt; „Der Bezahlvorgang funktioniert nicht“ hingegen nicht.
Bitte geben Sie stets Folgendes an:
- Ein konkretes Beispiel. Eine Bestellnummer, eine Rechnungs- oder Quittungsnummer aus Vertrieb > Belege, eine Ticketnummer oder eine E-Mail des Kunden, aus der das Problem hervorgeht. Ein präzises Beispiel ist besser als zehn vage Angaben.
- Den genauen Fehlertext, Wort für Wort, oder einen Screenshot davon. Bitte geben Sie den Text nicht in eigenen Worten wieder – der Wortlaut gibt Aufschluss darüber, bei welchem Schritt der Fehler aufgetreten ist.
- Datum und Uhrzeit des Versuchs, einschließlich Zeitzone. „Gestern Nachmittag“ lässt sich nicht mit den Protokollen abgleichen; „11.07.2026, 14:32 Uhr MESZ“ hingegen schon.
- Geltungsbereich. Ein Kunde oder alle Kunden; ein Angebot, ein Geschäft, eine Verkaufsstelle oder alles; seit wann.
- Jüngste Änderungen. Preise, Domains, Zahlungseinstellungen, Vorlagen, Zugangsdaten, Integrationen – alles, was sich kurz vor dem Auftreten des Problems geändert hat.
Was ist je nach Art des Vorfalls hinzuzufügen?
| Art des Problems | Fügen Sie diese Angaben hinzu |
|---|---|
| Bestellung oder Ticket | Auftragsnummer, Auftragsstatus, Zahlungsstatus, Rechnungs- oder Quittungsstatus, was unter Teilnehmer und Downloads angezeigt wird, relevante Einträge im Verlauf |
| Zahlung | Auftrags- und Rechnungs- oder Belegnummer, Anbieter, Zahlungsart, offener Betrag, Referenznummer im Anbieter-Dashboard, Land des Kunden und Gerät |
| Zur Kasse gehen oder weiter einkaufen | Verwendete URL des öffentlichen Shops, genaue Fehlermeldung für den Kunden, Schritt, bei dem der Fehler auftritt, Gerät und Browser, ob Sie den Fehler reproduzieren konnten |
| Kasse oder Eingang | Welcher POS-Terminal oder Scanner, Ereignis und Datum, Ticketnummer, der angezeigte Ablehnungsgrund und die verwendete Ausweichlösung |
| Integration | Die Nachweistabelle aus der Integrations-Checkliste: System, Richtung, Kennungen auf beiden Seiten, Zeitpunkt, jüngste Änderungen |
| Bericht oder Finanzen | Sowohl die nicht übereinstimmenden Zahlen als auch die jeweiligen Berichte und die ihnen zugrunde liegenden Filter sowie die zugrunde gelegte Datumsbasis |
| Bestellnummer, Empfängeradresse, der E-Mail-Eintrag unter „Verlauf“ (Zeitstempel, Betreff, Anhänge) sowie die vom Kunden erhaltenen Artikel |
Der entsprechende Checklistenartikel für jede Zeile ist unten verlinkt – wenn Sie diesen zunächst durchgehen, erübrigt sich oft die Erstellung eines Tickets, und die Qualität des von Ihnen eingereichten Tickets wird in jedem Fall verbessert.
Erwartetes Ergebnis
Der Support kann das Problem anhand Ihrer ersten Nachricht reproduzieren oder lokalisieren, ohne nach der Bestellnummer, dem Fehlertext oder dem Zeitpunkt des Versuchs zu fragen.
Verwandte Artikel
- Die Online-Buchung bzw. der Online-Bezahlvorgang funktioniert nicht
- Es wurde kein Ticket erstellt
- Ein Zahlungslink kann nicht erstellt oder geöffnet werden
- Die Summen im Bericht stimmen nicht überein
- E-Mails fehlen oder sind unvollständig
- Die Synchronisierung externer Buchungen oder Tickets ist fehlgeschlagen
- Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration
- Bitte überprüfen Sie die Einrichtung des Zahlungsanbieters, bevor Sie sich an den Support wenden
