Die gesetzlichen Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht in Deutschland verstehen

Verwenden Sie diesen Artikel für den KORONA Event-Workflow, der die gesetzlichen deutschen Widerrufsregeln umsetzt. Dieser unterscheidet sich von einer gewöhnlichen Stornierung, Umbuchung oder einer Ermessensrückerstattung.

:::wichtig Die Berechtigung zum Widerruf ist eine rechtliche und geschäftliche Entscheidung Ihres Unternehmens. Gehen Sie außerhalb Deutschlands nicht davon aus, dass dieser Ablauf oder die 14-Tage-Regelung gilt; befolgen Sie die genehmigten lokalen rechtlichen Empfehlungen. :::

Was bei der Auszahlungsabwicklung geprüft wird

Wenn ein Kunde einen Widerruf einreicht, prüft KORONA Event jede Bestellposition. Die folgenden Bedingungen führen dazu, dass eine Position ausgeschlossen wird oder sich deren Behandlung ändert:

Zustand	Wirkung
Außerhalb der 14-tägigen Frist	Erklärungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eingereicht werden, sind nicht zulässig.
Bereits zurückgezogen	Ein Artikel, der bereits entnommen wurde, kann nicht erneut entnommen werden.
Veraltete Freizeitangebote	Tickets für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit sind ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mit „Weiterverkauf durch Dritte“ gekennzeichnet.
Produkt ohne Widerrufsrecht	Produkte, bei denen die Kategorie „Widerruf“ auf „Kein Widerrufsrecht“ eingestellt ist, sind davon ausgeschlossen.
Gutschein eingelöst	Ein eingelöster Gutschein ist ausgeschlossen. Ein eingelöster Wertgutschein bleibt zwar gültig, wird jedoch stets einer manuellen Prüfung unterzogen.
Dienst wurde bereits in Anspruch genommen	Bereits genutzte Tickets oder eine vom Kunden vorzeitig in Anspruch genommene Dienstleistung können das Recht erlöschen lassen, sofern die Zustimmung des Kunden durch die Option „Zustimmung zum vorzeitigen Beginn einholen“ beim Bezahlvorgang eingeholt wurde.
Kennzeichnung für manuelle Überprüfung	Produkte mit der Kennzeichnung „Erfordert stets eine manuelle Überprüfung der Auszahlung“ bleiben zulässig, werden jedoch an die Überprüfungswarteschlange weitergeleitet, anstatt automatisch bearbeitet zu werden.

Nicht ausgeschlossene Artikel, Gutscheine und Waren sind weiterhin zulässig; Waren werden stets einer manuellen Prüfung unterzogen.

Wo die Einstellungen für die Auszahlung angezeigt werden

Pro Produkt: Öffnen Sie das Angebot und überprüfen Sie die Einstellungen unter Widerruf – Widerrufskategorie, Einwilligung zum vorzeitigen Beginn beim Bezahlvorgang einholen, Stets manuelle Überprüfung des Widerrufs verlangen und Weiterverkauf durch Dritte.
Pro Shop: Öffnen Sie Shops > Shop > Kasse und überprüfen Sie die Option Auszahlungsablauf anzeigen. Um den Ablauf auszublenden, ist eine Opt-out-Bestätigung erforderlich. Wenn der Ablauf angezeigt wird, gelangen Kunden über die Fußzeile des Shops zur Auszahlungsseite.
Eingereichte Bescheinigungen: Öffnen Sie Verkauf > Widerrufe, um die gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbescheinigungen einzusehen und die entsprechenden Stornierungs- oder Rückerstattungsvorgänge weiterzuverfolgen.

Mitarbeiter überprüfen die Angaben, bevor sie antworten

Überprüfen	Warum dies von Bedeutung ist
Angebotsart	Dienstleistungen mit festem Termin, Gutscheine und Waren werden, wie oben aufgeführt, unterschiedlich behandelt.
Einreichungsdatum	Der Zeitraum von 14 Tagen und das Veranstaltungsdatum haben Auswirkungen auf die Teilnahmeberechtigung und die operativen Möglichkeiten.
Produkteinstellungen	Die Widerrufskategorie des Produkts und die Einwilligungseinstellungen bestimmen den Ausschluss.
Auftragsstatus	Stornierte, bezahlte, erstattete und abgelaufene Bestellungen erfordern eine unterschiedliche Bearbeitung.
Zahlungsstatus	Die Art der Rückerstattung hängt davon ab, wie der Kunde bezahlt hat.
Rechtstext	Die Formulierungen im Kundenkontakt müssen mit den Richtlinien des Unternehmens übereinstimmen.

Erwartetes Ergebnis

Die Mitarbeiter können auf den konfigurierten Kundenablauf verweisen und Fragen zur Richtlinie weiterleiten, anstatt direkt auf dem Bestellbildschirm rechtliche Entscheidungen zu treffen.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kunde kann den Link zur Auszahlung nicht finden	Fußzeile des Shops, Konfiguration des Bestellvorgangs, veröffentlichte rechtliche Hinweise und korrekte Shop-Domain.
Die Schaltfläche „Abbrechen“ sollte ausgeblendet werden	Konto-Richtlinien, Konfiguration des Bestellvorgangs und gegebenenfalls erforderliche Bescheinigungen.
Die Sprache der Auszahlungsbestätigung weicht von der Sprache des Browsers ab	Aktuelle Sprache des Online-Shops und Admin > Konto > Sprache & Zeit. Die Anzeige richtet sich nach der ausgewählten, unterstützten Shop-Sprache. Regionale Varianten verwenden ihre unterstützte Basissprache (beispielsweise verwendet `de-DE` Deutsch); nicht unterstützte Sprachen greifen auf die Hauptsprache der Organisation zurück, sofern diese unterstützt wird, andernfalls auf Englisch.
Kunde reicht einen Antrag auf Rückgabe eines von der Rückgabe ausgeschlossenes Artikels ein	Beachten Sie bei den oben genannten Ausschlussbedingungen die genehmigten Richtlinien und dokumentieren Sie die Entscheidung unter Vertrieb > Stornierungen.