Eine Bestellung im Reseller-Portal ändern oder stornieren

Nutzen Sie das KORONA Event-Reseller-Portal, um die Bestellungen Ihrer Organisation zu ändern oder diese vor Ablauf der vereinbarten Frist zu stornieren.

Prüfen Sie, ob Änderungen verfügbar sind

Öffnen Sie Bestellungen, wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie anschließend auf Bestellung verwalten. Die Bestellung zeigt an, ob Sie eine Änderung beginnen können, sowie die früheste Frist der vorhandenen Positionen in der Zeitzone des Unternehmens. Diese Frist gilt für die betreffende Position; unabhängige spätere Positionen können eine spätere Frist haben. Die Änderungsmöglichkeit wird für die von Ihrer Auswahl betroffenen Positionen geprüft. Die Standardfrist beträgt 24 Stunden vor dem frühesten betroffenen Termin; Ihre Vereinbarung kann ein anderes Zeitfenster festlegen. Bei einer Terminverschiebung werden der ursprüngliche und der neue Termin geprüft.

Änderungen sind nicht möglich, wenn die Vereinbarung dies nicht zulässt oder ein Ticket bereits genutzt wurde. Eine betroffene Position kann nach Ablauf ihrer Frist oder nach Aufnahme in eine ausgestellte Abrechnung nicht mehr geändert werden. Andere, davon unabhängige Positionen können weiterhin geändert oder hinzugefügt werden. Rabatte können mehrere Positionen betreffen, auch solche, die Sie nicht direkt bearbeitet haben. Bei der Stornierung der gesamten Bestellung werden alle aktiven Positionen geprüft. Wenden Sie sich an das Unternehmen, für das Sie verkaufen, wenn eine Einschränkung Ihre Änderung verhindert. Für Waren ohne Besuchstermin gilt keine Änderungsfrist, die übrigen Einschränkungen bleiben jedoch bestehen.

Die Buchung ändern

Wählen Sie Ändern oder stornieren.
Ändern Sie die Menge oder Auswahl eines Artikels, stornieren Sie eine Position oder fügen Sie ein weiteres Angebot hinzu. Beantworten Sie alle erforderlichen Fragen zu Gästen oder Teilnehmenden.
Wählen Sie Änderungen prüfen und überprüfen Sie die neuen Mengen und Beträge.
Wählen Sie Änderungen übernehmen oder die für gelöschte Zeilen angezeigte Funktion für die Stornierung.

Die Bestätigung zeigt die abgeschlossene Änderung an. Hinzugefügte Tickets stehen nun zur Auslieferung bereit, und Tickets für entfernte Einheiten sind nicht mehr gültig. Der fällige Betrag wird bei der nächsten Abrechnung angepasst. Im Rahmen des Pilotprojekts wird keine Stornogebühr erhoben.

Informationen zu Code-Änderungen, gespeicherten Bearbeitungen und noch nicht abgeschlossenen Änderungen finden Sie unter Eine Buchung ändern.

Die Bestellung stornieren

Wählen Sie Ändern oder stornieren, anschließend Ganze Bestellung stornieren und Änderungen prüfen.
Geben Sie einen Stornierungsgrund ein. Verwenden Sie eine kurze, sachliche Begründung; geben Sie keine sensiblen Gästedaten an. Ein Grund ist auch erforderlich, wenn Sie alle verbleibenden Artikel entfernen.
Überprüfen Sie die Beträge und wählen Sie Bestellung stornieren.

Die Bestellung wird als Bestellung storniert angezeigt. Durch die Stornierung wird der gebuchte Betrag verrechnet, die Tickets sind nicht mehr gültig, und die stornierten Artikel verbleiben im Bestellverlauf. Sollte die Überprüfung veraltet sein, laden Sie die Bestellung bitte erneut und überprüfen Sie die Stornierung noch einmal.

Lesen Sie den Änderungsverlauf

Der Änderungsverlauf listet jede erfasste Buchungs- oder Finanzänderung mit Datum, Ausführendem, Mengenabweichung und Umsatzabweichung auf. Bei einer Stornierung wird zudem der angegebene Grund angezeigt. Eine negative Abweichung bedeutet, dass Stückzahlen oder Beträge entfernt wurden. Bei älteren Einträgen ist der Ausführende möglicherweise nicht erfasst. Die Mitarbeiter können denselben Verlauf im Backoffice einsehen.