Überprüfen Sie, ob eine geplante E-Mail versendet wurde
- Availability
- Beta
Verwenden Sie diese Antwort, wenn ein Kunde oder das Marketingteam fragt, ob eine automatisierte E-Mail versendet wurde.
:::Beta Die Einrichtung von zeitgesteuerten Kunden-E-Mails ist nur für Konten verfügbar, bei denen dieser Kommunikationsablauf aktiviert ist. Falls die Option Zeitgesteuerte E-Mails fehlt, überprüfen Sie stattdessen bitte den Bestellverlauf und die E-Mail-Vorlagen. :::
Schritte
- Öffnen Sie Kommunikation > Geplante E-Mails.
- Suchen Sie die geplante E-Mail anhand des Namens.
- Überprüfen Sie das Zielangebot, das Kundenabonnement, den Zeitpunkt und den Archivierungsstatus.
- Öffnen Sie einen betroffenen Beispielauftrag.
- Öffnen Sie den Verlauf und suchen Sie nach Einträgen zu gesendeten, fehlgeschlagenen oder erneut gesendeten E-Mails.
- Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und die Sprache des Kunden.
- Senden Sie die Nachricht erst dann erneut aus der Bestellung heraus, wenn die Bestellung die erwarteten Dokumente enthält und der Kunde die Nachricht erhalten soll.
Was Sie überprüfen sollten
| Gebiet | Warum dies von Bedeutung ist |
|---|---|
| Zielgruppenansprache | Der Kunde entspricht möglicherweise nicht dem ausgewählten Ereignis, der Vorlage oder dem Abonnement. |
| Sendezeitpunkt | Möglicherweise ist die E-Mail noch nicht fällig. |
| Archivierter Zustand | Archivierte geplante E-Mails sollten nicht mehr versendet werden. |
| Bestellverlauf | Zeigt an, ob für diesen Auftrag eine Nachricht gesendet wurde oder ob der Versand fehlgeschlagen ist. |
| Anhänge | Vor dem erneuten Versand müssen Belege oder Rechnungen vorliegen. |
Erwartetes Ergebnis
Sie können erkennen, ob die Nachricht geplant, versendet, fehlgeschlagen, noch nicht fällig oder nicht für den Kunden bestimmt war.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Die geplante E-Mail fehlt | Verfügbarkeit des Kontos, Berechtigungen, archivierte geplante E-Mails und Rechtschreibung. |
| Der Kunde war nicht die Zielgruppe | Veranstaltung, Datum, Abonnement, Sprache und E-Mail-Adresse des Kunden. |
| Die E-Mail wurde versendet, der Kunde hat sie jedoch nicht erhalten | Spam, gesperrter Absender, Tippfehler des Kunden und Bestellverlauf. |
