Einen abgeschlossenen Vorgang ändern

Nutzen Sie ausstehende Änderungen, um eine Buchung zu verschieben, Mengen anzupassen oder Leistungen in einem Vorgang zu ändern, für den bereits eine ausgestellte Rechnung oder ein bezahlter Kassenbeleg vorliegt.

Wenn dieser Ablauf für Ihr Konto deaktiviert wird, nachdem Änderungen begonnen wurden, schließen Sie diese am selben Vorgang ab oder machen Sie sie rückgängig. Die Wiederherstellung bestehender Belege und Tickets bleibt verfügbar. Erstellen Sie dafür keine neue Zahlung und keinen neuen Beleg.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen eine Berechtigung, um Vorgänge zu bearbeiten. Halten Sie sich an die Genehmigungsregeln Ihres Unternehmens für Preisänderungen, Korrekturen an Rechnungen und Erstattungen.

Bestehende Tickets behalten ihre derzeitige Gültigkeit, solange Änderungen noch ausstehen. Beim Verschieben einer Buchung bleibt die Kapazität der bestehenden Buchung erhalten, und auch am Zielort wird Kapazität reserviert. Die zusätzliche Reservierung bleibt bestehen, bis Sie die Änderungen abschließen oder rückgängig machen; das Verlassen der Seite führt nicht zur Rückgängigmachung der Änderungen.

Lokale Aktionscodes werden für die geplanten Leistungen und Mengen neu berechnet. Prüfen Sie den neuen Gesamtbetrag vor dem Abschluss. Bei einer Zeitänderung ohne Preisänderung kann ein am POS erfasster Rabatt erhalten bleiben. Wenn eine Preis- oder Mengenänderung eine neue POS-Rabattberechnung erfordert und die Verbindung nicht verfügbar ist, bitten Sie Ihren Administrator, sie wiederherzustellen, und versuchen Sie es erneut.

Bearbeiten und abschließen

Öffnen Sie den Vorgang im Backoffice oder an der Kasse.
Bearbeiten Sie die Dienstleistung, die Uhrzeit oder die Menge und speichern Sie die Änderungen.
Prüfen Sie die Änderungen direkt bei der jeweiligen Leistung und Preiskategorie. Aktuell → Nach Abschluss zeigt Änderungen an Anzahl, Preisen und Gesamtbeträgen; hinzugefügte und entfernte Positionen sind gekennzeichnet. Bei einer Zeitänderung werden beide Zeiten angezeigt. Wählen Sie Änderungen bearbeiten, um die geplanten Änderungen anzupassen.
Prüfen Sie Bisheriger Gesamtbetrag, Neuer Gesamtbetrag und Differenz für den gesamten Vorgang unter Ausstehende Änderungen. Beheben Sie alle dort angezeigten Meldungen.
Wählen Sie Änderungen abschließen und führen Sie die angebotene Rechnungs- oder Zahlungsaktion durch. Verwenden Sie am POS die Option zum Beleg hinzufügen, wenn eine Zahlung oder Erstattung erfasst werden muss, und schließen Sie diesen Beleg anschließend an der Kasse ab.
Warten Sie, bis das Ticket fertiggestellt ist, bevor Sie den Kunden anweisen, die geänderte Buchung zu nutzen.

Das Hinzufügen von Positionen zu einem Beleg führt noch nicht zum Abschluss der Änderungen. Der Beleg muss abgeschlossen werden. Auch wenn kein zusätzlicher Betrag fällig ist, müssen die Änderungen dennoch abgeschlossen werden.

Bei Zahlung ausstehend muss der Kunde den zusätzlichen Betrag über den Zahlungslink bezahlen. Wählen Sie Zahlungslink kopieren, um ihn weiterzugeben, auch wenn keine Zahlungs-E-Mail versendet wurde. Belegabschluss ausstehend bedeutet, dass der bestehende Beleg an der Kasse abgeschlossen werden muss. Fügen Sie die Änderungen keinem zweiten Beleg hinzu. Bei Erstattung ausstehend oder Finanzielle Bestätigung ausstehend muss der bestehende finanzielle Vorgang abgeschlossen werden, bevor die Tickets fertiggestellt werden können; starten Sie keine weitere Zahlung.

Bei einer kompatiblen Termin- oder Leistungsänderung bleibt die Ticketnummer des Kunden erhalten. Falls die Änderung ein neues Ticket erfordert, geben Sie nach dem Abschluss die aktualisierten Tickets aus.

Unvollständige Änderungen rückgängig machen

Wählen Sie in der Übersicht über die ausstehenden Änderungen die Option Änderungen rückgängig machen aus. Dadurch werden die geplanten Änderungen entfernt und ihre zusätzliche Kapazität freigegeben. Die zuvor ausgestellten Tickets und die ursprüngliche Buchung bleiben bestehen.

Die Aktion ist nicht verfügbar, solange eine Zahlung oder ein Beleg noch abgeschlossen werden kann. Schließen oder klären Sie diesen Vorgang, bevor Sie eine weitere Änderung beginnen.

Ticketabschluss erneut versuchen

Zahlung, Druck von Belegen und die Bereitstellung des Tickets sind separate Schritte. Ein gedrucktes Ticket kann bereits kurz nach dem Druck bereitstehen.

Wenn beim Vorgang der Status Abschluss erfordert Aufmerksamkeit angezeigt wird, wählen Sie Ticketabschluss erneut versuchen aus, sofern diese Option verfügbar ist. Dadurch wird der bestehende Versuch, den Abschluss durchzuführen, fortgesetzt. Erheben Sie keine erneute Zahlung, um ein Problem mit dem Ticket zu beheben.

Befolgen Sie an der Kasse die Meldung zur Ticketgültigkeit und versuchen Sie erneut, den vorliegenden Beleg abzuschließen. Sollte der Abschluss weiterhin nicht möglich sein, bewahren Sie den Vorgang und den Beleg auf und wenden Sie sich an den Support.