Ein Gutschein, ein Rabattgutschein oder eine Mitgliedschaft funktioniert nicht

Verwenden Sie diese Vorgehensweise, wenn ein Kunde einen abgelehnten Code, einen Gutschein, der nicht eingelöst werden kann, oder eine fehlende Mitgliedervorteil meldet. Stellen Sie zunächst fest, um welchen der drei Fälle es sich handelt – die Fehler treten aus unterschiedlichen Gründen auf:

• Ein Gutschein (Rabattcode) wirkt sich auf den Bestellpreis aus, sobald er im Warenkorb eingegeben wird.
• Ein Gutschein enthält ein Guthaben oder einen Anspruch, den der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt einlöst.
• Eine bLoyal-Mitgliedschaft wird über die Identität des Kunden und eine externe Referenz verknüpft. Ein individuelles KORONA Event-Abonnement allein bietet keinerlei Vorteile.

Der Gutscheincode wurde abgelehnt

1. Bitte überprüfen Sie die Rechtschreibung sowie führende oder nachgestellte Leerzeichen in dem vom Kunden eingegebenen Code und ob der Code bereits auf den Warenkorb angewendet wurde.
2. Überprüfen Sie in KORONA.studio den Status der Gutscheinaktion, die Gültigkeitsdauer, die Teilnahmebedingungen, das Einlösungslimit sowie die zugewiesenen Verkaufsstellen.
3. Öffnen Sie in KORONA Event Admin > Integrationen und notieren Sie sich die Letzte erfolgreiche Synchronisierung.
4. Sollte der Rabattbetrag nicht abgelehnt, sondern lediglich falsch angezeigt werden, vergleichen Sie bitte die Vergünstigung und die berechtigten Artikel in KORONA.studio mit dem Warenkorb.

Verwenden Sie für neue Kampagnen nicht die veraltete Seite Einstellungen > Aktionen (KORONA Event). Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Gutscheinaktion in KORONA.studio.

Der Gutschein kann nicht eingelöst werden

1. Überprüfen Sie die Schreibweise des Codes, suchen Sie anschließend die ursprüngliche Bestellung des Gutscheins und überprüfen Sie den Zahlungsstatus – ein unbezahlter Gutscheinkauf ist eine häufige Ursache.
2. Bitte prüfen Sie, ob der Gutschein bereits eingelöst oder sein Wert bereits aufgebraucht wurde.
3. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Kunde ein berechtigtes Angebot in dem Geschäft einlöst, zu dem dieser Gutschein gehört, und dass der Wert vor Abschluss des Bezahlvorgangs angerechnet wird.

Unter Gutschein verkaufen und einlösen finden Sie den vollständigen Einlöstest sowie die Tabelle zur Fehlerbehebung.

Der Mitgliedervorteil wird nicht gewährt

Probleme mit der Zugehörigkeit sind fast immer Identitätsprobleme:

1. Öffnen Sie Vertrieb > Kunden und suchen Sie nach der genauen E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie, ob doppelte Datensätze vorhanden sind – der Vorteil ist möglicherweise einem anderen Profil zugeordnet als dem, das beim Kauf verwendet wurde. Siehe Doppelte Kundendatensätze bereinigen.
2. Bitte überprüfen Sie, ob das bLoyal-Abonnement in dem Kundenprofil angezeigt wird, das der Kunde tatsächlich verwendet hat.
3. Überprüfen Sie die Externe Referenz und den Status der bLoyal-Integration. Fahren Sie fort mit Mitgliedervorteile prüfen oder der Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration.

Erwartetes Ergebnis

Sie wissen, ob der Fehler auf einen Tippfehler, eine archivierte Werbeaktion, einen nicht eingelösten oder bereits eingelösten Gutschein, eine falsche Kundenidentität oder eine Integrationsabfrage zurückzuführen ist – und welcher Datensatz dies belegt.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Sammeln:

• der genaue Code, wie er vom Kunden eingegeben wurde
• bei Gutscheinen: die ursprüngliche Bestellnummer und deren Zahlungsstatus
• Für Mitgliedschaften: der Link zum Kundendatensatz, gefundene Duplikate und externe Verweise
• der genaue Fehlertext des Shops mit Datum und Uhrzeit

Verwandte Artikel

• Erstellen Sie eine Gutscheinaktion in KORONA.studio
• Gutschein verkaufen und einlösen
• Doppelte Kundendatensätze bereinigen
• Wenden Sie sich mit aussagekräftigen Angaben an den KORONA Event-Support