Arbeitsablauf für Ressourcenbenutzer

Ressourcennutzer sind Personen, die mit einer Ressource in Verbindung stehen, beispielsweise ein Reiseleiter, ein Kursleiter oder ein Mitarbeiter.

Verwenden Sie diesen Artikel, wenn Mitarbeiter des Kundenservices wissen müssen, was sie sehen können, wie sie auf Anfragen reagieren sollen und wann sie sich an einen Backoffice-Mitarbeiter wenden müssen.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie:

Die Person ist mit der richtigen Ressource verknüpft.
Die Ressource hat die richtige Rolle oder Funktion, wie beispielsweise „Reiseleiter“, „Raum“ oder „Ausstattung“
Für das Ereignis besteht eine Ressourcenanforderung, bei der diese Rolle oder Funktion zum Einsatz kommt
ob Antworten über E-Mail-Links ausreichen oder ob die betreffende Person zusätzlich einen optionalen Login-Zugang benötigt

Antworten Sie ohne sich anzumelden

Ein Ressourcenbenutzer kann eine Anfrage über den sicheren Link in der Anfrage-E-Mail annehmen oder ablehnen. Für diesen normalen Antwortweg benötigt er kein KORONA Event-Konto.

Öffnen Sie die E-Mail mit der Anfrage.
Bitte überprüfen Sie den Namen der Veranstaltung, das Datum, die Uhrzeit, den Ort sowie die gewünschte Rolle oder Funktion.
Wählen Sie Annehmen, wenn Sie den Auftrag annehmen können, oder Ablehnen, wenn Sie dies nicht können.
Wenden Sie sich bitte an den Veranstalter, wenn Ihnen die Einzelheiten unklar sind, anstatt eine falsche Aufgabe anzunehmen.

Der konfigurierte Anfrageprozess bestimmt, wie es weitergeht: Eine Antwort kann sofort zugewiesen werden, nach dem „First-to-Accept“-Prinzip verfahren werden oder auf die manuelle Überprüfung durch den Organisator warten.

Optionaler Zugriff auf das Dashboard und den Kalender

Benutzer der Ressource können möglicherweise Folgendes öffnen:

Übersicht über anstehende Aufgaben und offene Anfragen
Kalender für relevante zugewiesene oder angefragte Termine
Profil für die eigenen Benutzerdaten

Erteilen Sie den Login-Zugang nur dann, wenn die betreffende Person auch diese Ansichten nutzen soll. Für die Beantwortung von E-Mail-Links benötigt sie keinen vollständigen Backoffice-Zugang.

Benutzer-Dashboard für Ressourcen mit anstehenden Terminen und offenen Anfragen — Ressourcennutzer können anstehende Aufgaben und offene Anfragen einsehen, ohne über volle Organisatorrechte verfügen zu müssen.

Die Zustände verstehen

Bundesland	Was das bedeutet
Offene Anfrage	Der Organisator fragt, ob die Ressource den Auftrag übernehmen kann.
Angenommen	Der Ressourcenbenutzer hat die Anfrage angenommen. Je nach Konfiguration führt dies entweder zur Zuweisung der Ressource oder dazu, dass der Organisator darüber informiert wird, dass die Ressource verfügbar ist.
Abgelehnt	Der Nutzer der Ressource hat die Anfrage abgelehnt. Der Organisator muss möglicherweise eine andere Ressource auswählen.
Zugewiesen	Die Ressource ist der Veranstaltung zugewiesen und sollte in den entsprechenden Zeitplänen aufgeführt sein.
Freier Platz	Für diese Rolle oder Funktion wird im Rahmen der Veranstaltung noch eine Person benötigt.

Erwartetes Ergebnis

Die Nutzer der Ressourcen können die für sie relevanten Zuweisungen und Anfragen einsehen, präzise darauf reagieren und den Veranstaltern ausreichende Informationen zur Verfügung stellen, um die Kapazität der Veranstaltung und die Personalplanung zuverlässig zu gewährleisten.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Ressourcenbenutzer kann das Dashboard-Element nicht sehen	Benutzerkonto, Ressourcenverbindung, Rolle/Funktion, Ereignisvoraussetzung und Routenberechtigungen.
Die Anfrage fehlt	Bitte überprüfen Sie, ob für die Veranstaltung ein offener Ressourcenbedarf besteht und ob die Anfrage an die richtige Ressource gesendet wurde.
Die akzeptierte Ressource wird weiterhin als „offen“ angezeigt	Prüfen Sie, ob für den Anfrageprozess eine Bestätigung durch den Veranstalter erforderlich ist oder ob mehrere Termine vergeben werden müssen.
Der Kalender zeigt zu viel oder zu wenig an	Überprüfen Sie die Berechtigungen des Ressourcenbenutzers und ob die Person mit mehr als einer Ressource verbunden ist.
Die Kapazität der Veranstaltung ist geringer als erwartet	Überprüfen Sie die Ressourcenanforderungen, freie Zeitfenster, nicht verfügbare Ressourcen und den Status der Ressourcenzuweisung.