Eine automatisch stornierte oder zurückgezogene Bestellung suchen

Verwenden Sie diese Funktion, wenn ein Kunde angibt, dass seine Bestellung „verschwunden“ sei, wenn eine Zahlung für eine Bestellung eingegangen ist, die Sie nicht finden können, oder wenn Sie überprüfen müssen, ob ein Bestellvorgang jemals abgeschlossen wurde.

KORONA Event bereinigt unvollständige Aufträge automatisch:

Bestellungen, bei denen der Bestellvorgang nie abgeschlossen wurde, oder online aufgegebene Bestellungen, für die keine Zahlung eingegangen ist, werden nach Ablauf einer bestimmten Frist storniert. Sie werden als Abgebrochen gekennzeichnet.
Reservierte Bestellungen, deren Reservierungsfrist abgelaufen ist, werden als abgelaufen gekennzeichnet.

Die vollständige Übersicht über den Bestellstatus finden Sie unter Wie Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen und Tickets zusammenhängen.

Auftragsübersicht mit Aktionen zu Kunden, Zahlungen, Belegen und Buchungen — Nutzen Sie die Auftragsübersicht, um die Geschäftsdaten zu überprüfen und die nächste sichere Maßnahme auszuwählen.

Bevor Sie beginnen

Erfragen Sie eine Identifikationsangabe vom Kunden: Bestellnummer, Name des Kunden, Kundennummer oder E-Mail-Adresse.
Fragen Sie nach, ob der Kunde es erneut versucht hat. Auf einen erfolglosen ersten Versuch folgt häufig eine zweite, erfolgreiche Bestellung.

Eine abgebrochene Bestellung suchen

Abgebrochene Bestellungen werden in der Hauptbestellliste ausgeblendet.

Öffnen Sie Vertrieb > Aufträge und führen Sie eine Suche nach Auftragsnummer, Kundennamen oder Kundennummer durch.
Sollten keine Übereinstimmungen vorliegen, außer bei abgebrochenen Bestellungen, wird dies in der leeren Liste angezeigt und die Option Abgebrochene Bestellungen anzeigen angeboten. Sie können außerdem jederzeit das Aktionsmenü am Ende der Tabellenüberschrift öffnen und dort Abgebrochene Bestellungen anzeigen auswählen.
Die Liste der abgebrochenen Bestellungen bietet dieselben Such- und Filterfunktionen wie die Hauptliste. Öffnen Sie die Bestellung; ihr Status lautet Abgebrochen.

Eine abgelaufene Bestellung suchen

Abgelaufene Bestellungen verbleiben in der Hauptbestellliste.

Öffnen Sie Vertrieb > Aufträge.
Öffnen Sie das Filterfenster über Nach ... filtern.
Wählen Sie unter Auftragsstatus die Option Abgelaufen aus. Kombinieren Sie dies mit den Filtern Besuchsdatum oder Erstellungsdatum, um die Liste einzugrenzen.

Lesen Sie die Geschichte

Öffnen Sie die Registerkarte Verlauf des Auftrags:

Eine automatische Stornierung wird als Bestellung automatisch storniert angezeigt, mit dem Hinweis, dass das System die Bestellung nach Ablauf der Reservierungs- oder Zahlungsfrist storniert hat.
Benachrichtigungen des Zahlungsanbieters, Rechnungsbuchungen und zu diesem Zeitpunkt versendete E-Mails zeigen, wie weit der Bestellvorgang fortgeschritten war.

Prüfen Sie, ob bereits ein erfolgreicher Versuch vorliegt

Bevor Sie dem Kunden mitteilen, dass seine Bestellung nicht mehr vorrätig ist:

Öffnen Sie Vertrieb > Kunden, rufen Sie den Kunden auf und überprüfen Sie auf der Registerkarte Aufträge, ob ein späterer Auftrag vorliegt.
Vergleichen Sie die Leistungen, das Datum und den Gesamtbetrag mit der abgebrochenen oder abgelaufenen Bestellung.

Falls eine später aufgegebene Bestellung vorliegt, wurde der Kauf des Kunden erfolgreich abgewickelt, und die abgebrochene Bestellung erfordert keine weiteren Maßnahmen.

Erwartetes Ergebnis

Sie wissen, ob die Bestellung abgebrochen wurde oder abgelaufen ist, wann das System sie geschlossen hat, ob eine Zahlung oder eine E-Mail damit verbunden war und ob eine spätere erfolgreiche Bestellung an ihre Stelle getreten ist.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Die Bestellnummer ist nirgendwo zu finden	Die Liste der abgebrochenen Bestellungen, das globale Suchfeld in der Seitenleiste und Tippfehler in der Nummer.
Der Kunde beharrt darauf, dass er bezahlt hat	Verlauf für Benachrichtigungen des Zahlungsanbieters, den Rechnungsstatus und eine spätere erfolgreiche Bestellung.
Die Reservierung ist verschwunden	Ob der Bestellstatus Abgelaufen lautet und welche Reservierungsfrist galt.
Zu viele abgebrochene Bestellungen für einen Kunden	Wiederholte Fehler beim Bezahlvorgang; testen Sie den Bezahlvorgang und überprüfen Sie die Zahlungseinstellungen.