Umgang mit Nichterscheinen

Verwenden Sie diese Option, wenn ein Kunde eine Eintrittskarte gekauft oder reserviert hat, aber nicht erschienen ist.

Bevor Sie beginnen

Bitte lesen Sie die Veranstaltungsbedingungen. Ein Nichterscheinen ist nicht dasselbe wie eine Stornierung, eine Rückerstattung oder ein Rücktrittsantrag.

Schritte

Öffnen Sie Vertrieb > Teilnehmer oder die Registerkarte Teilnehmer der Veranstaltung.
Suchen Sie den Teilnehmer nach Namen oder Ticketnummer oder filtern Sie die Liste nach Bestellung oder Veranstaltung.
Bitte bestätigen Sie, dass der Teilnehmer nicht eingecheckt wurde.
Öffnen Sie die Bestellung und überprüfen Sie den Zahlungsstatus, den Rechnungsstatus sowie den Verlauf der Bestellung.
Befolgen Sie Ihre Richtlinien: Vermerken Sie den Termin als bezahlte Nichtanreise, kontaktieren Sie den Kunden, vereinbaren Sie einen neuen Termin, stornieren Sie den Termin oder erstatten Sie den Betrag.
Fügen Sie eine interne Notiz hinzu, falls Ihr Team eine Dokumentation der Entscheidung benötigt.

Länderübersicht

Bundesland	Bedeutung
Bezahlt und noch nicht eingecheckt	Der Kunde hat bezahlt, ist jedoch nicht erschienen. In der Regel bleibt der Buchungssatz unverändert.
Reserviert und noch nicht bezahlt	Möglicherweise muss die Kapazität gemäß den Reservierungsrichtlinien freigegeben werden.
Abgesagt	Bitte betrachten Sie dies nicht als gewöhnlichen Nichterscheinen. Überprüfen Sie bitte den Stornierungsverlauf.
Erstattet	Die Finanzabteilung sollte dies als Rückerstattung und nicht als Einnahmen aus Eintrittsgeldern verbuchen.

Erwartetes Ergebnis

Die Reihenfolge bleibt historisch korrekt, die Mitarbeiter wissen, ob Folgemaßnahmen erforderlich sind, und die Anwesenheitsberichte werden durch das Löschen von Daten nicht verändert.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kunde gibt an, dass er an der Veranstaltung teilgenommen hat	Scan-Verlauf (sofern verfügbar), Türprotokolle, manuell erfasste Notizen und Teilnehmerliste.
Die Kapazität blieb blockiert	Anmeldefrist, Bestellstatus und die Angabe, ob die Bestellung storniert oder umgebucht werden soll.
Das Finanzministerium fordert eine gesonderte Erfassung von Nichtteilnehmern	Berücksichtigen Sie den Status der Teilnehmer, die Anzahl der eingecheckten Personen, den Status der Bestellung und die Anmerkungen im Veranstaltungsbericht.