Fehlerbehebung bei den Zahlungsmethoden „Klarna“ und „Pay-by-Link“
Nutzen Sie diesen Artikel, wenn eine Zahlungsmethode wie Klarna zwar an der Kasse des Online-Shops angezeigt wird, jedoch nicht über einen Zahlungslink erreichbar ist, zwar angezeigt wird, der Zahlungsvorgang jedoch nicht abgeschlossen werden kann, oder wenn sie von einem Kunden angefordert wird, aber überhaupt nicht erscheint.
Die Kasse des Shops und die Seite mit dem Zahlungslink greifen auf dieselbe Liste der aktivierten Zahlungsmethoden zurück, es handelt sich jedoch um separate Seiten, die von unterschiedlichen Domains bereitgestellt werden können und nicht dieselben Anbieterabläufe unterstützen. Führen Sie die Überprüfungen der Reihe nach durch.
Prüfen Sie, ob der Anbieter die Methode unterstützt
Beginnen Sie mit der Zahlungsmethoden-Übersicht unter Übersicht zur Zahlungseinrichtung. Klarna ist beispielsweise nur über die Stripe- und Saferpay-Integrationen verfügbar. Wenn Ihr Konto einen Anbieter nutzt, der diese Zahlungsmethode nicht unterstützt, kann sie in keinem Zahlungsablauf angezeigt werden.
Einige Methoden, die einem Anbieter bekannt sind, werden über den allgemeinen KORONA Event-Checkout-Selektor überhaupt nicht bereitgestellt. In der Matrix sind diese als im Checkout nicht verfügbar gekennzeichnet; sie können nicht durch eine Konfiguration Ihrerseits aktiviert werden.
Bitte prüfen Sie, ob der Ablauf den Anbieter unterstützt
Zahlungslinks unterstützen die Zahlungsabläufe von Stripe, PayPal, Saferpay und Authorize.Net. Wenn eine Zahlungsmethode über die Integration eines anderen Anbieters angeboten wird, kann sie zwar an der Shop-Kasse angezeigt werden, jedoch niemals in einem Zahlungslink. Dies ist ein erwartetes Verhalten und kein Konfigurationsfehler.
Rechnen Sie mit Unterschieden bei den Anspruchsvoraussetzungen auf Seiten der Leistungserbringer
Selbst wenn eine Zahlungsmethode aktiviert ist und der Zahlungsablauf diese unterstützt, entscheidet der Anbieter zum Zeitpunkt der Zahlung über die Zulässigkeit. Bei Klarna und ähnlichen Finanzierungsmethoden beeinflussen das Land des Kunden, die Währung, der Betrag sowie die Genehmigung durch den Anbieter, ob die Methode angezeigt oder akzeptiert wird. Zwei Kunden, die denselben Bezahlvorgang aufrufen, können unterschiedliche Listen mit Zahlungsmethoden sehen.
Überprüfen Sie den Unterschied zwischen den Domänen
Zahlungslinks werden auf einer anderen Domain als der des Online-Shops geöffnet. Zahlungsmethoden, die von der domänenbezogenen Konfiguration abhängen – insbesondere Apple Pay und Google Pay – können daher im Bestellvorgang des Shops angezeigt werden, jedoch nicht auf einem Zahlungslink, oder umgekehrt. Informationen zu den Domain-Prüfungen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Wallet-Zahlungen.
Bitte überprüfen Sie den Link selbst
- Bitte vergewissern Sie sich, dass für den Auftrag oder die Rechnung noch ein offener Betrag besteht und dieser weder storniert noch abgelaufen ist.
- Zahlungslinks sind zeitlich begrenzt. Ein Link funktioniert eine Woche nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung oder eine Woche nach seiner Erstellung nicht mehr – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Senden Sie bitte einen neuen Link, anstatt einen alten zu überprüfen.
- Bitte überprüfen Sie, ob es sich um den Testmodus oder den Live-Modus handelt; die Testverfahren unterscheiden sich von den Live-Verfahren.
Welche Unterlagen sind für die Beantragung von Unterstützung einzureichen?
Sollte sich die Methode weiterhin unerwartet verhalten, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen, bevor Sie sich an den KORONA Event-Support wenden:
- die Bestellnummer und, falls zutreffend, die Rechnungsnummer
- ob das Problem an der Kasse des Shops, bei einem Zahlungslink oder an beiden Stellen auftritt
- die Zahlungsart und der Zahlungsanbieter
- das genaue Datum und die Uhrzeit des Versuchs sowie den für den Kunden sichtbaren Fehlertext
- das Land, das Gerät und der Browser des Kunden
- ein Screenshot der Methodenliste, die dem Kunden angezeigt wird
Erwartetes Ergebnis
Sie können Konfigurationsprobleme (Methode nicht aktiviert, Anbieter nicht verbunden) von erwarteten Unterschieden (Ablauf für den Anbieter nicht unterstützt, anbieterbezogene Berechtigung, domänenabhängige Wallets) und abgelaufenen Links unterscheiden, und Sie verfügen über genügend Details für den Support, falls keines dieser Probleme das Verhalten erklärt.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Mangelnde Methode im Bestellvorgang des Shops und im Zahlungslink | Unterstützung von Anbietern in der Matrix, aktivierte Methoden, Anbieteranbindung, Test- und Live-Modus. |
| Zahlungsmethode im Warenkorb, jedoch nicht im Zahlungslink | Ob der Anbieter-Ablauf für Zahlungslinks unterstützt wird; domänenabhängige Wallet-Verfahren. |
| „Klarna“ wird angezeigt, wurde jedoch abgelehnt | Genehmigung von Kundenland, Währung, Betrag und Anbieterkonto; das Protokoll des Anbieter-Dashboards. |
| Die Methode wird nur bei einigen Kunden angezeigt | Anbieterseitige Berechtigung nach Land, Gerät oder Währung. Dies wird vom Anbieter festgelegt. |
| Der Zahlungslink wird ohne Zahlungsmethoden geöffnet | Offener Betrag, Auftrags- und Rechnungsstatus, Fälligkeitsdauer sowie Anbindung an den Anbieter. |
