Im Shop fehlt ein Angebot
Verwenden Sie diese Vorgehensweise, wenn ein Angebot online zum Verkauf stehen sollte, die Kunden es jedoch nicht finden können. Diese Überprüfungen decken die häufigsten Ursachen in der Reihenfolge ab, in der sie am schnellsten ausgeschlossen werden können. Für die vollständige Diagnose verwenden Sie Fehlerbehebung bei Verfügbarkeit und Kapazität; Informationen zum zugrunde liegenden Modell finden Sie unter So funktionieren Vertriebskanäle und Sichtbarkeit.
1. Überprüfen Sie den Veröffentlichungsstatus
Öffnen Sie das Angebot im Backoffice und überprüfen Sie dessen Kopfzeile:
- Noch nicht veröffentlicht oder Wird zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht – das Angebot ist für Kunden nicht sichtbar.
- Im Shop ausgeblendet — Die Option „Im Shop ausblenden“ ist aktiviert, sodass das Angebot nicht in den Listen und Suchergebnissen erscheint, obwohl es veröffentlicht ist.
- Archiviert – das Angebot kann erst nach der Wiederherstellung verkauft werden.
Unter Ein Angebot ausblenden, deaktivieren oder pausieren werden diese Funktionen erläutert und beschrieben, wie Sie die jeweiligen Vorgänge rückgängig machen können.
2. Überprüfen Sie den Vertriebskanal und den Verkaufszeitraum
Öffnen Sie die Registerkarte Vertriebskanäle des Angebots:
- Für das Angebot ist eine Regel für den Online-Shop erforderlich.
- Überprüfen Sie Verkaufsbeginn und Verkaufsende – außerhalb des Verkaufszeitraums ist das Angebot nicht verfügbar, auch wenn alle anderen Angaben korrekt sind.
3. Preise prüfen
Preise anzeigen. Im Vertriebskanal Online-Shop muss mindestens ein aktiver Preis sichtbar sein. Ein Angebot, dessen Preise nur für POS- oder Backoffice-Kanäle gelten, ist online möglicherweise nicht sichtbar oder nicht käuflich. Falls im Backoffice die Meldung „Vertriebskanälen fehlen Preise“ angezeigt wird, beheben Sie diesen Fehler bitte zunächst.
4. Überprüfen Sie Termine, Lagerbestand und Kapazität
- Bei Veranstaltungen und Zeitfensterangeboten muss das Veranstaltungsdatum oder das nächstgenerierte Zeitfenster in der Zukunft liegen. Produkte und Gutscheine erfordern kein zukünftiges Veranstaltungsdatum.
- Bei Angeboten, die Kapazitäten in den Bereichen Veranstaltungen, Eintritte, Ressourcen oder Vertriebskanäle beanspruchen, muss für die angeforderte Menge ausreichend Kapazität verbleiben, einschließlich etwaiger Zuteilungen für den Online-Vertriebskanal.
- Bei Produkten überprüfen Sie bitte den verkaufsfähigen Bestand, sofern die Bestandsverfolgung aktiviert ist. Bei Gutscheinen und anderen Angeboten ohne Kapazitätszuweisung überprüfen Sie bitte, ob das Angebot aktiv ist, einen Preis aufweist und im Online-Vertriebskanal verfügbar ist.
Diese Überprüfungen werden Schritt für Schritt unter Fehlerbehebung bei Verfügbarkeit und Kapazität behandelt.
5. Rufen Sie die Shop-Seite auf
Ein Angebot kann verkaufsfähig sein, aber nicht gelistet sein. Öffnen Sie Shops, wählen Sie den Shop aus und vergewissern Sie sich, dass eine aktive Seite eine Angebotsliste enthält, die diesen Angebotstyp abdeckt, und dass Filter, Kategorien oder Tags dieses Angebot nicht ausschließen. Testen Sie einen Direktlink zum Angebot: Wenn der Direktlink funktioniert, die Angebote auf der Seite jedoch nicht angezeigt werden, liegt das Problem in der Seiteneinrichtung und nicht beim Angebot.
Erwartetes Ergebnis
Sie können festlegen, welche Ebene das Angebot ausblendet: Veröffentlichung, ausgeblendeter Status, Vertriebskanal, Verkaufszeitraum, Preissichtbarkeit, Gültigkeitsdatum oder Verfügbarkeit, Lagerbestand oder Kapazität oder Shop-Seite. Testen Sie nach der Änderung der Einstellung erneut genau die öffentliche Shop-URL, die ein Kunde verwenden würde.
Bevor Sie sich an den Support wenden
Sammeln:
- Bezeichnung und Art des Angebots
- ob die URL des Shops getestet wurde und ob ein direkter Link funktioniert
- Screenshots der Angebotsüberschrift, der Rubrik Vertriebskanäle und der Rubrik Preise
- wann das Angebot zuletzt sichtbar war, sofern bekannt
- aktuelle Änderungen am Angebot, an den Preisen oder an den Shop-Seiten
