Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration
Bitte nutzen Sie diese Möglichkeit, bevor Sie sich wegen fehlgeschlagener Importe, Exporte, Mitgliederabfragen, POS-Synchronisierungen oder Problemen mit dem Zugangssystem an den KORONA Event-Support wenden.
Beginnen Sie mit der Integrationsseite
Öffnen Sie Admin > Integrationen.
Überprüfen Sie, ob die entsprechende Integration aktiviert ist, ob Felder für Anmeldedaten vorhanden sind und ob auf der Seite Aufrufe an externe Systeme oder der Verbindungsstatus angezeigt werden.
Beweismittel sammeln
| Beweismittel | Beispiel |
|---|---|
| Betroffenes System | KORONA.studio, KORONA.entry, bLoyal oder ein anderes damit verbundenes System. |
| Richtung | Import in KORONA Event, Export aus KORONA Event, Scan-Validierung oder Überprüfung der Mitgliedschaft. |
| Bezeichner | Auftragsnummer, Rechnungsnummer, Belegnummer, Ticketnummer, E-Mail-Adresse des Kunden oder externe ID. |
| Zeit | Zum Zeitpunkt des Versuchs der Aktion, einschließlich der Zeitzone. |
| Jüngste Änderung | Passwortwechsel, Domänenwechsel, POS-Wechsel, Bearbeitung eines Ereignisses oder Ausfall eines Anbieters. |
| Fehler | Genaue Meldung, Screenshot oder Status eines externen Systems. |
Sichere Überprüfung der Anmeldedaten
Verwenden Sie die Option Anmeldedaten bearbeiten nur, wenn ein autorisierter Administrator die Anmeldedaten aktualisieren muss. Geben Sie Passwörter oder geheime Schlüssel nicht in Screenshots, Tickets, Chats oder E-Mails preis.
Bitte überprüfen Sie, ob die Anmeldedaten kürzlich geändert wurden und ob diese Änderung auch im externen System erforderlich ist.
Erwartetes Ergebnis
Sie können feststellen, ob das Problem auf die Konfiguration, die Anmeldedaten, die Verfügbarkeit eines externen Systems, Dateninkonsistenzen oder ein Problem im KORONA Event-Workflow zurückzuführen ist.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Das externe Ticket lässt sich nicht scannen | Integrationsstatus, Ticketnummer, Ereignisdatum, Kundenidentität und Status des externen Systems. |
| Kundenvorteil wurde nicht berücksichtigt | Kunden-E-Mail-Adresse, doppelte Kundendatensätze, externe ID und Synchronisierung von Mitgliedschaften. |
| Die Anmeldedaten wurden geändert | Aktualisieren Sie beide Systeme, sofern erforderlich, und führen Sie einen erneuten Test mit einem bekannten Datensatz durch. |
