Mitgliedschaftsvorteile prüfen

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn ein Kunde angibt, Mitglied zu sein, aber keinen Mitgliederpreis erhalten hat, oder wenn Sie wissen müssen, bis wann eine Mitgliedschaft gilt. Die Karte Mitgliedschaftsvorteile im Kundendatensatz zeigt den Mitgliedschaftsstatus, die Kundengruppe, die die Mitgliedschaft gewährt, und die Tickets, die sie tragen.

Die Karte listet Mitgliedschaften aus Artikeln mit Mitgliedschaft während der Ticketgültigkeit. Eine dauerhaft zugeordnete oder von Mitarbeitenden direkt gesetzte Kundengruppe erscheint nur als Kundengruppe des Kunden.

Den richtigen Kundendatensatz finden

Öffnen Sie Verkauf > Kunden und suchen Sie nach der E-Mail-Adresse, die der Kunde verwendet hat.
Wenn mehrere Datensätze zu der Person passen, notieren Sie alle. Eine Mitgliedschaft gehört zu dem Datensatz, mit dem sie gekauft wurde. Gastbestellungen erzeugen separate Gast-Datensätze, die keine Mitgliederpreise erhalten. Siehe Doppelte Kundendatensätze bereinigen.

Kundenliste, gefiltert nach ähnlichen Kundendatensätzen — Ermitteln Sie den richtigen Kundendatensatz, bevor Sie Mitgliedschaften prüfen.

Die Karte Mitgliedschaftsvorteile lesen

Öffnen Sie den Kunden und suchen Sie Mitgliedschaftsvorteile auf dem Tab Übersicht. Die Karte zeigt:

Verwaltete Kundengruppe: die Kundengruppe, die die Mitgliedschaft gewährt.
Vorteilsstatus: den aktuellen Status der Mitgliedschaft.
KORONA-Synchronisierung: ob KORONA die Kundengruppe erhalten hat.
Zugehörige Käufe und Tickets: jedes Ticket, das die Mitgliedschaft trägt, mit Vorgangsnummer, Ticketnummer, Ticketstatus und Gültigkeit.

Vorteilsstatus	Bedeutung
Aktiv	Mindestens ein zugehöriges Ticket ist jetzt gültig. Der Kunde hat die verwaltete Kundengruppe.
Ticketquelle ausstehend	Der Vorgang ist gebucht, aber sein Ticket ist noch nicht verfügbar. Das klärt sich normalerweise innerhalb weniger Minuten.
Abgelaufen	Das letzte zugehörige Ticket hat das Ende seiner Gültigkeit erreicht. Der Kunde hat wieder seine vorherige Gruppe.
Entzogen	Das zugehörige Ticket wurde storniert oder entfernt. Der Kunde hat wieder seine vorherige Gruppe.
Konflikt	Gültige Tickets gewähren verschiedene Kundengruppen. KORONA Event behält die aktuelle Gruppe und wählt keine aus.
Manuell überschrieben	Der Kunde hat eine andere, ausdrücklich zugeordnete Kundengruppe. KORONA Event ändert sie nicht.
Fehler	Die Mitgliedschaft konnte nicht aktualisiert werden. Die Karte zeigt den letzten Fehler und den nächsten automatischen Versuch.

KORONA-Synchronisierung zeigt Synchronisiert, Ausstehend, Fehlgeschlagen – erneuter Versuch geplant oder Nicht erforderlich. Fehlgeschlagene Aktualisierungen werden automatisch wiederholt.

Verstehen, wann eine Mitgliedschaft beginnt und endet

Die Mitgliedschaft beginnt, wenn ihr Vorgang gebucht ist. Während KORONA Event den Vorgang seinem Ticket zuordnet, zeigt die Karte Ticketquelle ausstehend. Wird innerhalb der automatischen Wiederherstellungszeit kein Ticket gefunden, wird die Kundengruppe entfernt, und die Karte zeigt Fehler.
Die Gültigkeit des Tickets steuert die Mitgliedschaft. Das Sperren oder Verwenden des Tickets beendet sie nicht; das Stornieren des Tickets beendet sie sofort.
Bei mehreren gültigen Tickets für dieselbe Kundengruppe gilt die Mitgliedschaft, bis das letzte endet.
Endet das letzte zugehörige Ticket, erhält der Kunde wieder seine vorherige Kundengruppe oder die Standardkundengruppe. Haben Mitarbeitende die Kundengruppe zwischenzeitlich geändert, bleibt diese Änderung erhalten.

Eine Mitgliedschaft verlängern

Um eine Mitgliedschaft ohne Unterbrechung zu verlängern, verlängern Sie ihr zugehöriges Ticket, bevor es abläuft:

Öffnen Sie den Teilnehmer des zugehörigen Tickets, zum Beispiel aus dem Vorgang unter Vorgangsnummer.
Suchen Sie auf dem Tab Übersicht des Teilnehmers das Ticket und wählen Sie Eintrag bearbeiten.
Ändern Sie Gültig bis und wählen Sie Eintrag speichern.

Sie benötigen die Berechtigung, Teilnehmer zu bearbeiten. Die Mitgliedschaft folgt der neuen Gültigkeit. Kauft ein Kunde die Mitgliedschaft erneut, erhält er ein neues zugehöriges Ticket; die Mitgliedschaft läuft weiter oder beginnt erneut, sobald dieses Ticket gültig ist.

Einen Konflikt lösen

Konflikt bedeutet, dass gültige Tickets verschiedene Kundengruppen gewähren, zum Beispiel wenn ein Kunde gleichzeitig ein Ticket für Mitglieder und eines für Familienmitglieder hat. Vergleichen Sie die Artikel unter Zugehörige Käufe und Tickets:

Korrigieren Sie die Artikelkonfiguration, wenn ein Artikel die falsche Kundengruppe zuordnet, damit künftige Bestellungen stimmen.
Stornieren Sie das falsche Ticket und stellen Sie das richtige gemäß Ihrem üblichen Ablauf für Vorgänge aus.

Setzen Sie eine Kundengruppe nicht manuell, um einen Konflikt zu lösen, es sei denn, diese Gruppe soll dauerhaft gelten. Eine manuelle Änderung macht die Mitgliedschaft zu Manuell überschrieben.

Wenn ein Mitgliedervorteil fehlt

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

Hat sich der Kunde im Bestellvorgang mit seinem Kundenkonto angemeldet? Gastbestellungen und Bestellungen eines anderen Kundendatensatzes erhalten keine Mitgliederpreise.
Ist Mitgliedschaftsvorteile Aktiv, mit dem erwarteten Artikel und der erwarteten Gültigkeit?
Wurde das Ticket in derselben Bestellung wie die Mitgliedschaft gekauft? Es erhält den regulären Preis; Mitgliederpreise gelten für spätere Bestellungen.
Zeigt die Karte Konflikt, Manuell überschrieben, Fehler oder eine fehlgeschlagene KORONA-Synchronisierung?
Gilt der Mitgliederpreis in KORONA.studio für die Kundengruppe, den Artikel und die Kasse, über die bestellt wurde?

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie prüfen sollten
Keine Karte Mitgliedschaftsvorteile	Ob der Artikel Mitgliedschaft während der Ticketgültigkeit verwendet und der Vorgang zu diesem Kundendatensatz gehört.
Vorteil gilt für andere, aber nicht hier	Doppelte Kundendatensätze und welcher Datensatz bestellt hat.
Mitgliedschaft endete zu früh	Gültigkeit und Stornierungsstatus jedes Tickets unter Zugehörige Käufe und Tickets.
Mitgliedschaft endete nicht	Ob sich ein weiteres gültiges Ticket überschneidet oder die Kundengruppe manuell gesetzt wurde.
Manuell überschrieben nach dem Kauf	Ob der Kunde bereits eine ausdrücklich zugeordnete Kundengruppe hatte. Eine Mitgliedschaft ersetzt sie nicht.
KORONA hat noch die alte Kundengruppe	KORONA-Synchronisierung und deren letzten Fehler. Ausstehende und fehlgeschlagene Aktualisierungen werden automatisch wiederholt.