Informationen zur EU-Garantie für Waren anzeigen

Wenden Sie die EU-Gewährleistung für Waren an, wenn Ihr Online-Shop Waren an Verbraucher in der EU verkauft. Der offizielle gesetzliche Gewährleistungshinweis gilt für Waren auch dann, wenn der Hersteller keine zusätzliche Garantie gewährt. Eintrittskarten allein gelten nicht als Waren.

Für den klassischen Shop und den neuen Shop gelten dieselben Backoffice-Einstellungen. Konfigurieren Sie jeden Shop einmalig im aktuellen Backoffice.

Wählen Sie die Anwendbarkeit des Shops aus

Öffnen Sie den Shop im Backoffice und wählen Sie Checkout.
Hier finden Sie EU-Gewährleistung für Waren.
Stellen Sie die Geltungsbereich des Shops für einen betroffenen Shop auf Für EU-Warenverkäufe aktiviert ein. Wählen Sie Nicht anwendbar erst aus, nachdem Sie geprüft haben, welche Waren der Shop verkauft und welche Märkte er bedient. Ein ausschließlich auf den US-Markt ausgerichteter Shop benötigt diese Informationen möglicherweise nicht; die englische Sprache oder die Verwendung von US-Dollar allein begründen noch keine Ausnahme.
Speichern Sie die Einstellungen.

Nicht konfiguriert bedeutet, dass der Shop noch nicht geprüft wurde. Dadurch wird der Hinweis ausgeblendet; es handelt sich nicht um eine konformitätsfähige Einstellung. Eine von der Plattform deaktivierte Warnung bedeutet, dass die gespeicherten Einstellungen auf die Aktivierung durch die Plattform warten.

Durch das Deaktivieren dieser Funktion werden der Hinweis und die GARAN-Informationen bei neuen Shop-Besuchen ausgeblendet. In bereits vorhandenen Bestellbestätigungen bleiben die mit diesen Bestellungen gespeicherten Informationen erhalten.

Herstellergarantien vorbereiten

GARAN bezeichnet die kostenlose Haltbarkeitsgarantie eines Herstellers, die sich über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren auf das gesamte Produkt erstreckt. Ein gewöhnlicher Gewährleistungstext oder eine kostenpflichtige Verlängerung begründen keinen Anspruch.

Öffnen Sie den Artikel im Backoffice und wählen Sie die Registerkarte EU-Gewährleistung für Waren aus.
Aktivieren Sie die Option „EU-GARAN-Label anzeigen“ nur dann, wenn die Herstellergarantie diese Bedingungen erfüllt.
Geben Sie die Marke / Warenzeichen, die Modellkennung des Herstellers und die Garantiedauer (Jahre) ein. Verwenden Sie die Modellbezeichnung des Herstellers, die sich von Ihrer Artikelnummer unterscheiden kann. Die Laufzeit muss mehr als zwei und weniger als 100 Jahre betragen und in Halbjahres-Schritten angegeben werden, z. B. 3 oder 3,5. Sie können einen Dezimalpunkt oder ein Komma eingeben (3.5 oder 3,5); das Feld zeigt den Wert in Ihrer Anzeigesprache an.
Geben Sie die Garantiebedingungen in der Standardsprache Ihres Kontos ein und bearbeiten Sie Übersetzungen über die Sprachregisterkarten daneben oder lassen Sie ein Sprachfeld leer, um den importierten KORONA-Garantietext für diese Sprache zu verwenden. Fügen Sie die vollständige Garantieerklärung ein, einschließlich des Garantiegebers und des Verfahrens zur Geltendmachung von Ansprüchen.
Speichern. Sie können einen unvollständigen Entwurf speichern und später fertigstellen. Event erstellt das offizielle farbige GARAN-Label anhand der Marke, des Modells und der Dauer. Diese Felder sowie Ihre eigenen Garantiebedingungen bleiben in Event erhalten, wenn KORONA synchronisiert wird.

Unter „Gespeicherte Garantieinformationen“ werden die gespeicherten Ergebnisse einmal pro ausgewählter Sprache angezeigt. Shops, in denen unvollständige Angaben den Kauf blockieren, werden separat aufgeführt. Fehlende Felder sind mit aussagekräftigen Bezeichnungen versehen. „Bereit“ bedeutet, dass die erforderlichen Informationen und das generierte Label vorliegen; Sie sind weiterhin für die Richtigkeit der Garantieerklärung des Herstellers verantwortlich.

Keine berechtigte Herstellergarantie bedeutet, dass der Artikel kein GARAN-Label benötigt. Normale Artikel bleiben mit dem gesetzlichen Gewährleistungshinweis verkaufsfähig.

Legen Sie fest, ob unvollständige Angaben den Kauf verhindern sollen

In den Checkout-Einstellungen des Shops ist die Option Käufe verhindern, wenn die GARAN-Informationen unvollständig sind standardmäßig deaktiviert. Während Sie den Katalog vorbereiten, ermöglicht die Option Unvollständig – lediglich eine Warnung den Kauf und blendet das unvollständige GARAN-Label aus. Der gesetzliche Hinweis wird weiterhin angezeigt. Der Modus „Nur Warnung“ entbindet den Händler nicht von seinen Informationspflichten.

Aktivieren Sie diese Einstellung, nachdem Sie die Produktinformationen und Übersetzungen für Ihren Shop vorbereitet haben. Die Meldung Unvollständig – Käufe gesperrt verhindert dann den Kaufvorgang für einen Warenkorb, der diese angegebene Garantie in der ausgewählten Sprache enthält. Füllen Sie die in der Produktvorschau angezeigten Felder aus, um den Artikel bereitzustellen. Die Einstellung setzt nicht voraus, dass jeder Artikel über eine zusätzliche Herstellergarantie verfügt.

Unvollständige Angaben für aktivierte Shops werden ebenfalls als Warnungen zur Produktkonfiguration angezeigt, versehen mit einem Link zur Registerkarte EU-Gewährleistung für Waren des Artikels. Sobald Sie die Angaben für alle drei unterstützten Shop-Sprachen vervollständigen oder die Angabe entfernen, wird die Warnung ausgeblendet.

Sprachen

KORONA-Sprachen werden automatisch anhand der importierten ISO-Codes zugeordnet. Texte ohne Sprachangabe verwenden die Standardsprache Ihres Kontos. Für Garantieinformationen sind keine zusätzlichen Spracheinstellungen erforderlich.

Dadurch wird der Text nicht übersetzt. Geben Sie die Garantiebedingungen in KORONA oder als eigene Angaben in Event für jede Sprache an, die Ihr Shop verwendet. Regionale Texte bleiben getrennt: Ein Text in österreichischem Deutsch wird nicht automatisch als allgemeiner deutscher Text verwendet. Fehlende oder widersprüchliche Übersetzungen der Garantiebedingungen bleiben unvollständig.

Was Kunden erhalten

In aktivierten Shops sehen Kunden Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte direkt vor der Bestellung, wenn ihr Warenkorb Waren enthält. Der Hinweis ist zunächst eingeklappt. Beim Öffnen werden die offizielle Grafik, ihr vollständiger Text sowie Links zur Grafik in voller Größe und zu weiteren Informationen auf „Ihr Europa“ angezeigt. Der Hinweis erscheint einmal auf der abschließenden Checkout-Seite, einschließlich der Formulare zum Vervollständigen und Bezahlen einer Bestellung, statt auf jeder Seite. Warenkörbe, die nur Tickets enthalten, zeigen ihn nicht. Bei Artikeln mit vollständiger, berechtigter Herstellergarantie werden das generierte GARAN-Label sowie die Garantiebedingungen auf der Produktseite, im Warenkorb und neben der Schaltfläche zur endgültigen Bestellung angezeigt. Für jeden berechtigten Artikel wird ein kompaktes GARAN-Label mit der Garantiedauer angezeigt. Klicken oder tippen Sie auf Garantielabel und Garantiebedingungen, um das vollständige Label und die Garantieerklärung zu öffnen. Mit der Tastatur können Sie die Eingabe- oder Leertaste verwenden. Mehrere Exemplare desselben Artikels teilen sich in der Bestellübersicht ein Label. Ausgewählte Artikel in Bundles werden im Warenkorb und in der Bestellübersicht aufgeführt.

Sollten sich die Garantieinformationen während des Bestellvorgangs ändern, müssen Kunden die aktualisierten Informationen überprüfen, bevor sie die Bestellung erneut absenden. Warenkörbe in Shops, in denen diese Funktion aktiviert ist, nutzen den Standard-Bestellvorgang, sodass diese Überprüfung weiterhin möglich ist; für andere berechtigte Warenkörbe steht weiterhin der Express-Bestellvorgang zur Verfügung.

E-Mails zur Auftragsbestätigung enthalten eine Kopie des gesetzlichen Gewährleistungshinweises sowie gegebenenfalls die gespeicherten GARAN-Bedingungen und -Dateien. Beim erneuten Versand dieser Anhänge werden die gespeicherten Auftragsdaten anstelle des aktuellen Produkttextes verwendet. Bitte behalten Sie die Konfiguration für den Versand von E-Mails zur Auftragsbestätigung bei.

Informationen zum rechtlichen Geltungsbereich und zum offiziellen Bildmaterial finden Sie in den Leitlinien der Europäischen Kommission.

Bei einem eigenen Checkout über die Booking API muss Ihre Integration die Garantieübersicht anzeigen und ihren aktuellen Prüfwert übermitteln, auch im Warnmodus. Die Schritte dazu finden Sie unter Checkout mit der Booking API abschließen.