Ein Zahlungslink kann nicht erstellt oder geöffnet werden
Verwenden Sie diese Option, wenn die Funktionen „Zahlungslink kopieren“ oder „E-Mail mit Zahlungslink senden“ für eine Bestellung nicht verfügbar sind oder wenn ein Kunde meldet, dass ein erhaltener Link sich nicht öffnen lässt oder keine Zahlungsmethoden anzeigt.
1. Überprüfen Sie den offenen Betrag
Zahlungslinks dienen dazu, einen offenen Betrag einzuziehen. Überprüfen Sie auf der Seite Übersicht des Auftrags den Bruttogesamtbetrag und ob noch offene Posten vorhanden sind; überprüfen Sie auf der Registerkarte Dokumente den offenen Betrag der Rechnung. Bei einem vollständig bezahlten Auftrag oder einer vollständig bezahlten Rechnung wird kein Link angezeigt – dies ist das korrekte Verhalten und kein Fehler.
2. Überprüfen Sie den Bestellstatus
Für eine stornierte oder abgelaufene Bestellung wird kein neuer Zahlungslink generiert. Überprüfen Sie, ob der Bestellstatus „Storniert“ oder „Abgelaufen“ lautet und ob die Bestellung nach Ablauf der Zahlungsfrist automatisch storniert wurde – siehe So finden Sie eine automatisch stornierte oder abgebrochene Bestellung. Falls der Kunde den Kauf weiterhin tätigen möchte, erstellen Sie bitte eine neue Bestellung, anstatt den alten Link wiederherzustellen.
3. Prüfen Sie, ob die Maßnahme auf der Rechnung aufgeführt ist
Die Link-Aktion kann sich auf die Rechnung statt auf den Auftrag beziehen. Falls zum Auftrag eine abgeschlossene Rechnung mit einem offenen Betrag vorliegt, öffnen Sie die Rechnung und nutzen Sie dort die entsprechenden Zahlungslink-Aktionen. Unter Zahlungslink senden oder kopieren wird die Auswahl der richtigen Aktion Schritt für Schritt erläutert.
4. Überprüfen Sie den Zahlungsanbieter
Zahlungslinks werden für die Zahlungsabläufe von Stripe, PayPal, Saferpay und Authorize.Net unterstützt. Wenn die Zahlungsmethoden des Kontos aus einer Integration eines anderen Anbieters stammen, kann eine Methode zwar an der Kasse des Shops funktionieren, jedoch niemals über einen Zahlungslink – siehe Fehlerbehebung bei Klarna und Zahlungsmethoden per Link. Überprüfen Sie die Anbindung des Anbieters selbst unter Überprüfen Sie die Einrichtung des Zahlungsanbieters, bevor Sie den Support kontaktieren.
5. Überprüfen Sie, ob der Link abgelaufen ist
Zahlungslinks sind zeitlich begrenzt: Ein Link funktioniert eine Woche nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung oder eine Woche nach seiner Erstellung nicht mehr – je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Wenn ein Kunde einen nicht mehr funktionierenden Link meldet, überprüfen Sie zunächst dessen Alter, vergewissern Sie sich, dass der offene Betrag noch besteht, und senden Sie einen neuen Link, anstatt den alten zu reparieren.
Erwartetes Ergebnis
Sie können den fehlenden oder fehlerhaften Link als bezahlte Bestellung, stornierte oder abgelaufene Bestellung, einen Vorgang, der auf der Rechnung vermerkt ist, einen nicht unterstützten Anbieterprozess oder einen abgelaufenen Link erklären – oder Sie haben all diese Möglichkeiten ausgeschlossen und können die Angelegenheit weiterleiten.
Bevor Sie sich an den Support wenden
Sammeln:
- Auftragsnummer und Rechnungsnummer
- Auftragsstatus, Zahlungsstatus, Rechnungsstatus und offener Betrag
- das Erstellungsdatum des Links und das Fälligkeitsdatum der Rechnung
- betroffener Anbieter und Zahlungsmethode
- die genaue Fehlermeldung, die dem Kunden angezeigt wurde, einschließlich Datum und Uhrzeit des Versuchs
