Bearbeitung eines Stornierungs- oder Rücktrittsantrags

Verwenden Sie diese Vorlage, wenn ein Kunde die Stornierung oder Rückabwicklung einer Buchung beantragt oder den deutschen gesetzlichen Widerrufs Der in KORONA Event umgesetzte gesetzliche deutsche Widerrufsablauf. Er unterscheidet sich von einer normalen betrieblichen Stornierung oder Umbuchung.-Prozess in Anspruch nimmt.

:::wichtig In diesem Artikel wird der Produkt-Workflow erläutert. Der hier beschriebene gesetzliche Widerrufsweg gilt für Deutschland; außerhalb Deutschlands befolgen Sie bitte die geltenden lokalen Rechtsvorschriften. Er hat keinen Einfluss auf Ihre Widerrufs- oder Rückerstattungs- Die finanzielle Rückzahlung über die Zahlungsart oder den Zahlungsanbieter. Eine Erstattung ist von der Stornierung eines Vorgangs oder der Ungültigmachung eines Tickets getrennt.-Richtlinien. :::

Schritte

1. Öffnen Sie Vertrieb > Aufträge.
2. Suchen Sie nach Bestellnummer oder Kundennamen. Für eine Quittungs- oder Ticketnummer verwenden Sie das allgemeine Suchfeld Suche in der Seitenleiste.
3. Öffnen Sie die Übersicht des Auftrags.
4. Überprüfen Sie den Bestellstatus, den Zahlungsstatus, den Rechnungsstatus, die Eintrittskarten, die Gutscheine und das Veranstaltungsdatum.
5. Öffnen Sie den Verlauf und sehen Sie sich frühere E-Mails, Zahlungen, Stornierungen oder Rückerstattungen an.
6. Falls der Kunde den Abholvorgang genutzt hat, öffnen Sie Verkauf > Abholungen, suchen Sie den Beleg anhand der Bestellnummer, des Kunden oder der E-Mail-Adresse und überprüfen Sie die übermittelten Angaben. In der E-Mail zur Bestätigung der Abholung sind alle ausgewählten Artikel mit ihrer Menge, ihrer Bezeichnung und dem Gesamtpreis aufgeführt.
7. Verwenden Sie Abbrechen nur, wenn die Bestellung storniert werden soll. Wenn im Bestätigungsdialogfeld angegeben wird, dass eine E-Mail versendet wird, schließt KORONA Event die Stornierung ab, bevor die Stornierungsbestätigung erstellt wird.
8. Bearbeiten Sie Rückerstattungen oder finanzielle Folgemaßnahmen entsprechend Ihrem Zahlungs- und Buchhaltungsablauf.
9. Versenden oder versenden Sie die Kundenmitteilung erst dann erneut, wenn der Auftragsstatus korrekt ist.

Legen Sie den Arbeitsablauf fest

Erwartetes Ergebnis

Der Bestellstatus, der Zahlungsstatus, der Rechnungsstatus, die Kapazität und die Kundenkommunikation stimmen alle mit der genehmigten Entscheidung überein. Wenn eine Stornierungs-E-Mail erwartet wird, wird unter Verlauf nach der Stornierung der Bestellung eine Stornierungsbestätigung mit dem entsprechenden Betreff angezeigt.

Fehlerbehebung

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