Einen Kunden auffordern, einen Vorgang zu vervollständigen und zu bezahlen

Verwenden Sie die Aktion Bezahlvorgang einleiten bei einem Vorgang im Backoffice, wenn der Kunde die erforderlichen Angaben im Online-Shop vervollständigen und gegebenenfalls online bezahlen soll. KORONA Event sendet dem Kunden per E-Mail einen sicheren Link und führt ihn nur durch die noch ausstehenden Schritte.

Bevor Sie beginnen

Fügen Sie dem Vorgang einen Kunden mit einer gültigen E-Mail-Adresse hinzu.
Prüfen Sie, ob der Vorgang die richtigen Leistungen, Mengen, Preise und die richtige Zahlungsart enthält.
Prüfen Sie, ob der für den Vorgang ausgewählte Online-Shop über eine für Kunden erreichbare Domain verfügt oder ob eine andere Online-Shop-Domain im Konto als Fallback verfügbar ist. Der sichere Kundenlink verwendet zuerst die bevorzugte Domain des ausgewählten Shops und danach die bevorzugte Shop-Domain des Kontos.
Bitte stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Fragen zu Kunden, Buchungen und Teilnehmenden sinnvoll und verständlich sind. Der Kunde muss die erforderlichen Fragen beantworten, bevor er fortfahren kann.
Prüfen Sie die für diesen Vorgang erforderlichen rechtlichen Dokumente sowie die Einrichtung des Online-Zahlungsanbieters.

Kundenablauf starten

Öffnen Sie im Backoffice Vertrieb > Vorgänge und wählen Sie den Vorgang aus.
Prüfen Sie unter Übersicht den Kunden, die Leistungen, den Gesamtbetrag, die Zahlungsart und die offenen Posten.
Wählen Sie Bezahlvorgang einleiten.
Prüfen Sie den in der Bestätigung angegebenen E-Mail-Empfänger.
Wählen Sie in der Bestätigung erneut Bezahlvorgang einleiten.

Bei der Zahlungsart Online / Pay-by-Link versendet KORONA Event stets die E-Mail mit der Kundenaktion, da der Kunde den Link zur Zahlung nutzen muss. Der Vorgang durchläuft die Phasen Buchung, Datenerfassung und Zahlung, sobald die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei geeigneten anderen Zahlungsarten zeigt die Bestätigung zusätzlich E-Mail mit Kundenaktion senden an:

Lassen Sie diese Option ausgewählt, wenn der Kunde fehlende Angaben machen oder erforderliche rechtliche Dokumente online akzeptieren soll.
Deaktivieren Sie diese Option und wählen Sie Ohne Kunden-E-Mail buchen nur dann aus, wenn Mitarbeiter alle verbleibenden Kundenschritte in einem freigegebenen manuellen Prozess durchführen.

Was der Kunde ausfüllt

Der per E-Mail versandte Link öffnet eine Seite im Online-Shop. Je nach Bestellung muss der Kunde möglicherweise:

Erforderliche Kontaktinformationen, Buchungsinformationen oder Teilnehmerdetails eingeben und Speichern & Fortfahren wählen.
Die Bestellübersicht prüfen.
Den erforderlichen rechtlichen Vereinbarungen zustimmen.
Weiter zur Zahlung wählen, wenn eine Online-Zahlung erforderlich ist, anschließend eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Zahlung abschließen.
Alle Informationen eingeben, die erst nach der Zahlung oder vor der Freigabe der Tickets und anderer Leistungen erforderlich sind.

KORONA Event überspringt Schritte, die bereits abgeschlossen sind. Erforderliche Angaben werden nicht einfach deshalb übersprungen, weil die Mitarbeiter den Vorgang im Backoffice angelegt haben.

Ergebnis prüfen

Nachdem der Kunde fertig ist:

Aktualisieren Sie die Übersicht des Vorgangs im Backoffice.
Prüfen Sie den Vorgangsstatus, den Zahlungsstatus, die Rechnung und den offenen Betrag.
Prüfen Sie, ob die erforderlichen Angaben an den erwarteten Stellen beim Kunden, bei der Buchung oder beim Teilnehmer erscheinen.
Prüfen Sie unter Downloads und Dokumente, ob die erwartete Rechnung, die Tickets, Gutscheine oder der Lieferschein vorhanden sind.
Öffnen Sie den Verlauf, wenn Sie prüfen möchten, ob die E-Mail mit der Kundenaktion oder eine spätere Bestellbestätigung versendet wurde.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Bezahlvorgang einleiten ist nicht verfügbar	Ob der Beta-Ablauf aktiviert ist, der Vorgang aktive Leistungen und offene Posten enthält, der Vorgangsstatus die Aktion zulässt und Ihre Rolle Vorgänge aktualisieren darf.
Der Kundenablauf kann nicht gestartet werden	Der Kunde und die E-Mail-Adresse, eine für Kunden erreichbare Domain des ausgewählten Shops oder eine andere Shop-Domain als Fallback, die E-Mail-Vorlage für Kundenaktionen, die Zahlungsart sowie etwaige Validierungsmeldungen in der Bestätigung. Wenn keine dieser Domains verfügbar ist, kann der Kundenablauf nicht gestartet werden.
Der Kunde hat die E-Mail nicht erhalten	Die E-Mail-Adresse des Kunden und den Vorgangsverlauf. Überprüfen Sie den Spam-Ordner oder die Regeln für blockierte Absender, wenn die Zustellung erfolgreich zu sein scheint.
Der Link lässt sich nicht mehr öffnen	Bitten Sie den Kunden, die neueste E-Mail mit der Kundenaktion zu verwenden. Ein älterer Link ist nicht mehr gültig, sobald Mitarbeiter einen Ersatzablauf gestartet haben.
Der Kunde befindet sich weiterhin auf der Informationsstufe	Ein Pflichtfeld für Kunden, Buchungen oder Teilnehmer ist noch nicht ausgefüllt oder ungültig. Auf der Seite wird der unvollständige Abschnitt des Formulars angezeigt.
Der Kunde kann den Zahlungsvorgang nicht fortsetzen	Erforderliche rechtliche Vereinbarungen, erforderliche Angaben, der offene Betrag der Bestellung sowie die Einrichtung des Zahlungsanbieters.
Es fehlen Zahlungsmethoden	Konfiguration des Zahlungsanbieters, unterstützte Zahlungsmethoden, Länder- oder Geräteeinschränkungen für Kunden und ob Online / Pay-by-Link ausgewählt ist.
Die Zahlung wurde abgeschlossen, die Bestellung ist jedoch noch nicht abgeschlossen	Ob die Zahlung an den Anbieter noch aussteht und ob nach der Zahlung noch Angaben zu den Teilnehmern oder zur Buchung erforderlich sind.