Einen Gutschein verkaufen und einlösen
Verwenden Sie Gutscheine, wenn Kunden ein Guthaben oder ein Ticketprodukt erwerben, das später eingelöst werden kann.
Die Konfiguration der Gutscheine ist auf zwei Systeme aufgeteilt. KORONA.studio ist für die kaufmännische Konfiguration zuständig; das KORONA Event-Backoffice ist für die kundenorientierte Darstellung und Veröffentlichung im Shop verantwortlich.
Bevor Sie beginnen
Bitte klären Sie dies mit der für KORONA.studio zuständigen Person ab:
- ob es sich bei dem Gutschein um einen Wertgutschein oder einen Einzweckgutschein handelt
- dessen Wert, Gültigkeit sowie die teilnahmeberechtigten Produkte oder Angebote
- unabhängig davon, ob der Verkauf online, an der Kasse oder beides erfolgt
- die Regeln bezüglich Produkt, Preis, Steuer und Gutscheinnummer sowie das Verhalten an der Kasse
- Welche Zahlungs- und Bestätigungs-E-Mails sollten verwendet werden?
Die KORONA.studio-Integration muss aktiv und synchronisiert sein. Sie benötigen Studio-Zugriff, um Gutscheintyp, Wert, Gültigkeit oder Berechtigung zu ändern, sowie Backoffice-Zugriff, um die für Kunden sichtbaren Inhalte zu bearbeiten.
Wählen Sie die Gutscheinkonfiguration in KORONA.studio aus
Erstellen und pflegen Sie die Gutscheinkonfiguration in KORONA.studio. KORONA Event importiert diese, sobald das Gutscheinpaket für das KORONA-Konto aktiv ist.
| Konfiguration | Vorteile und Anwendung |
|---|---|
| Gutschein | Rechnet einen Geldguthabenbetrag mit dem Bestellbetrag ab, bis zur Höhe des verbleibenden Gutscheinwerts. Nützlich für flexible Geschenke. |
| Gutschein für einen bestimmten Zweck | Kann nur für die in Studio konfigurierten berechtigten Produkte eingelöst werden. Nützlich für ein benanntes Erlebnis, ein Ticketprodukt oder ein kontrolliertes Angebot. |
Wählen Sie die Art des Gutscheins entsprechend den dem Kunden gemachten Zusagen aus. Ein Wertgutschein bietet dem Empfänger Flexibilität; ein Einzweckgutschein ermöglicht dem Betreiber eine strengere Kontrolle darüber, was eingelöst werden kann.
Konfigurieren Sie die kommerziellen Felder in Studio, einschließlich Wert oder berechtigte Produkte, Gültigkeit, Preis- und Steuereinstellungen sowie das Verhalten am POS. Versuchen Sie nicht, diese Felder im KORONA Event-Backoffice zu korrigieren.
Nachdem Sie in Studio gespeichert haben, warten Sie bitte auf die nächste Synchronisierung oder öffnen Sie Admin > Integrationen und führen Sie Synchronisieren aus, wenn ein sofortiger Import erforderlich ist. Siehe KORONA.studio verbinden.
Bearbeiten Sie die Darstellung des Gutscheins im Backoffice
- Öffnen Sie im Backoffice den Menüpunkt Dienstleistungen > Gutscheine.
- Öffnen Sie die aus KORONA.studio importierte Gutscheinkonfiguration.
- Geben Sie den für den Kunden sichtbaren Namen und die Beschreibung ein.
- Fügen Sie ein Bild hinzu, falls der Shop eines anzeigen soll.
- Konfigurieren Sie die Richtlinien für den Bezahlvorgang nur dann, wenn sich der Gutschein anders verhalten soll als in der Standardkonfiguration des Shops vorgesehen.
- Öffnen Sie den Bereich Kundenkommunikation, um bei Bedarf Kundeninformationen, Anhänge oder geplante E-Mails hinzuzufügen.
- Bewahren Sie den Gutschein auf.
Bitte lesen Sie die offiziellen Optionen für die Checkout-Richtlinien durch, bevor Sie die Standardeinstellung des Shops überschreiben.
Stellen Sie sicher, dass der Gutschein verkaufsfähig ist
Veröffentlichen Sie den Gutschein erst nach Überprüfung:
- Der importierte Typ, der Preis, der Wert, die Gültigkeit und die zulässigen Produkte stimmen mit denen von KORONA.studio überein
- Der Gutschein wird auf der entsprechenden Shop-Seite oder in der POS-Angebotsliste angezeigt
- Der Gutschein wird nicht versehentlich archiviert oder ausgeblendet
- Der für den Kunden sichtbare Name, die Beschreibung, das Bild, die Kommunikation und die Bestätigungsmeldung sind klar formuliert
Ob der Gutschein an einer KORONA-Kasse angezeigt wird, hängt von der Konfiguration des Studios bzw. der Kasse ab. Ob er im Online-Shop angezeigt wird, hängt davon ab, ob er importiert wurde, ob er im Backoffice veröffentlicht wurde und welche Angebote auf der Shop-Seite oder in der Angebotsliste des Page-Builders aufgeführt sind.
Testkauf und Einlösung
- Erwerben Sie den Gutschein über denselben Kanal, den auch die Kunden nutzen werden.
- Bitte überprüfen Sie die Bestellung, den Zahlungsstatus sowie den Gutscheincode oder das Dokument.
- Öffnen Sie den Einlösungsweg im öffentlichen Shop.
- Geben Sie den Gutscheincode ein.
- Wählen Sie das einlösbare Angebot, das Datum, die Uhrzeit und die Menge aus.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass der Gutscheinwert oder der Anspruch vor Abschluss des Bestellvorgangs angerechnet wurde.
Erwartetes Ergebnis
Der Kunde kann einen Gutschein erwerben, den entsprechenden Gutschein erhalten, den Code bei der Einlösung eingeben und sehen, wie der erwartete Wert oder Anspruch auf die neue Bestellung angerechnet wird.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Der Gutschein fehlt im Shop | Vertriebskanal, Liste der verfügbaren Page-Builder, Veröffentlichung, Status „verborgen“, Preis und Aktivierung der Gutscheinseite. |
| Der Gutscheincode wird nicht akzeptiert | Die Schreibweise des Codes, das Ablaufdatum, der Einlösestatus, der Zahlungsstatus der ursprünglichen Bestellung sowie die Angabe, ob der Gutschein zu diesem Shop gehört. |
| Bei der Einlösung wird der falsche Artikel hinzugefügt | Berechtigtes Produkt in KORONA.studio, einlösbares Angebot, erforderliche Optionen, Auswahl von Datum und Uhrzeit sowie Warenkorbinhalt vor der Eingabe des Codes. |
| Der Gutscheinwert wird nicht abgezogen | Gutscheinstatus, Wert, Berechtigung für das ausgewählte Angebot, fehlgeschlagene Zahlung, doppelte Warenkorb-Zeilen sowie die Angabe, ob der Gutschein bereits eingelöst wurde. |
| An der Kasse kann der Gutschein nicht eingelöst werden | Einrichtung von KORONA.studio-Gutscheinen an der Kasse, Synchronisierung, Gutscheinerkennung sowie die Frage, ob der jeweilige Gutscheintyp an dieser Kasse unterstützt wird. |
