Die Summen im Bericht stimmen nicht überein
Verwenden Sie diese Option, wenn zwei Zahlen, die „übereinstimmen sollten“, dies nicht tun – beispielsweise zwischen einem Dashboard und einem Export, zwischen KORONA Event und dem Zahlungsanbieter oder zwischen einem Ereignisbericht und Vertrieb > Dokumente. Bei den meisten Abweichungen handelt es sich um zwei korrekte Zahlen, die unterschiedliche Fragen beantworten.
1. Legen Sie zunächst die Datumsgrundlage fest
Bevor Sie Vergleiche anstellen, geben Sie bitte an, auf welches Datum sich die jeweilige Zahl bezieht: Veranstaltungsdatum, Bestelldatum, Rechnungsdatum, Zahlungsdatum oder Abrechnungsdatum des Anbieters. Ein im März verkaufter Eintritt für eine Veranstaltung im Mai wird je nach Datumsgrundlage in unterschiedlichen Monaten ausgewiesen. Der Vergleich von Datenquellen mit unterschiedlichen Datumsgrundlagen ist die häufigste Ursache für Abweichungen – siehe die Abstimmungsregel unter Abstimmung einer Veranstaltung nach deren Ende.
2. Geben Sie beide Quellen genau an
Notieren Sie sich, welcher Bericht, welche Liste, welcher Filter oder welcher Export die jeweilige Zahl ergeben hat: den genauen Datumsbereich sowie die Filter für Ereignis, Ort und Zahlungsstatus. Zwei Ansichten der Rechnungsliste mit unterschiedlichen Auswahlen unter „Filtern nach“ stellen unterschiedliche Quellen dar. Führen Sie beide Ansichten mit identischen Filtern erneut aus, bevor Sie die Angelegenheit weiter untersuchen.
3. Überprüfen Sie stornierte, erstattete und kostenlose Tickets
Entscheiden Sie, ob die jeweilige Quelle Folgendes enthält:
- stornierte Bestellungen und stornierte Bestellpositionen
- erstattete und erstattungspflichtige Beträge
- Freikarten, Ermäßigungen, Gutscheine und mit Gutscheinen bezahlte Artikel
- Nicht erschienene Teilnehmer und Teilnehmer, die ihre Teilnahme abgesagt haben
Die Besucherzahlen und die Einnahmen entwickeln sich selten parallel: Gruppentickets, Freikarten und ermäßigte Preise durchbrechen alle die Annahme, dass pro Ticket eine Zahlung erfolgt.
4. Trennung von POS- und Online-Verkäufen
Bitte geben Sie an, ob die jeweilige Quelle POS-Umsätze, Online-Umsätze oder beides erfasst. POS-Umsätze und Online-Umsätze können über unterschiedliche Kanäle und Zahlungswege abgewickelt werden; daher stimmt die Summe eines reinen Online-Berichts nicht mit der Gesamtsumme überein, die auch die POS-Terminals einbezieht.
5. Vergleichen Sie die Bruttobeträge mit denen des Anbieters
Die Auszahlungen der Zahlungsanbieter erfolgen in der Regel abzüglich der Anbietergebühren. Vergleichen Sie die Bruttosummen von KORONA Event mit den Bruttotransaktionssummen des Anbieters, nicht mit den Auszahlungsbeträgen. Berücksichtigen Sie zudem Rückerstattungen, Rückbuchungen, ausstehende Zahlungen und den Zeitpunkt der Abrechnung auf Seiten des Anbieters.
Erwartetes Ergebnis
Sie können den Unterschied anhand der Datumsbasis, des Filterumfangs, stornierter/erstatteter/kostenloser Posten, des Vertriebskanalumfangs oder der Anbietergebühren erläutern – unter Angabe des genauen Anteils, den jeder Faktor dazu beiträgt – oder Sie haben zwei identisch gefilterte Quellen, die dennoch voneinander abweichen und eine Eskalation erfordern.
Bevor Sie sich an den Support wenden
Sammeln:
- sowohl die Zahlen als auch den genauen Bericht, die Filter und den Datumsbereich, die hinter jedem einzelnen stehen
- die für jede Quelle zugrunde gelegte Datumsangabe
- ob die POS-Umsätze jeweils enthalten sind
- Beispielsweise Bestell- oder Rechnungsnummern, die in einer Quelle, nicht jedoch in der anderen aufgeführt sind
- Gesamtwerte im Anbieter-Dashboard für denselben Zeitraum, sofern der Anbieter beteiligt ist
