Fehlerbehebung
Ermitteln Sie häufige Probleme bei der Einrichtung, beim Bestellvorgang, bei der Bezahlung, am POS sowie bei der Integration.
15 Artikel
Anleitungen
Grundlagen
Fehlerbehebung
- Fehlerbehebung bei Verfügbarkeit und Kapazität Ermitteln Sie, warum eine Veranstaltung, ein Eintritt, ein Produkt, ein Gutschein, ein Zeitfenster oder eine Ticketmenge fehlt, ausverkauft oder nicht verfügbar ist.
- Die Online-Buchung bzw. der Online-Bezahlvorgang funktioniert nicht Es wurden Überprüfungen angeordnet, nachdem Kunden gemeldet hatten, dass der Online-Shop, der Warenkorb, der Bestellvorgang oder der Zahlungsschritt nicht ordnungsgemäß funktionieren.
- Im Shop fehlt ein Angebot Schnelle Nachbestellung, wenn eine Veranstaltung, ein Eintritt, ein Produkt oder ein Gutschein nicht im Online-Shop erscheint.
- Es wurde kein Ticket erstellt Überprüfen Sie, ob eine Bestellung vorliegt, das erwartete Ticket jedoch in der Bestellung, der E-Mail oder im Kunden-Download fehlt.
- Ein Zahlungslink kann nicht erstellt oder geöffnet werden Vorgehensweise bei fehlenden Zahlungslink-Aktionen in einer Bestellung oder wenn ein versendeter Link für den Kunden nicht mehr geöffnet werden kann.
- Die Summen im Bericht stimmen nicht überein Lassen Sie eine Überprüfung durchführen, wenn zwei Berichte, Exportdaten oder Anbieter-Gesamtzahlen hinsichtlich Einnahmen, Eintrittskarten oder Teilnehmerzahlen voneinander abweichen.
- Ein Kunde kann sich weder anmelden noch registrieren Vorgehensweise für den Fall, dass sich ein Kunde nicht im Online-Shop anmelden, kein Konto registrieren oder sein Passwort nicht zurücksetzen kann.
- Ein Gutschein, ein Rabattgutschein oder eine Mitgliedschaft funktioniert nicht Folgende Prüfungen werden durchgeführt, wenn ein Rabattcode abgelehnt wird, ein Gutschein nicht eingelöst werden kann oder ein Mitgliedervorteil nicht gewährt wird.
- E-Mails fehlen oder sind unvollständig Überprüfungen wurden veranlasst, wenn eine Kunden-E-Mail gar nicht eingegangen ist, ohne Anhänge eingegangen ist oder falsche Inhalte enthält.
- Die Synchronisierung externer Buchungen oder Tickets ist fehlgeschlagen Vorgeschriebene Überprüfungen, wenn in einem der beiden verbundenen Systeme eine Buchung, ein Ticket, ein Kunde oder ein Scan fehlt oder fehlerhaft ist.
- Den KORONA Event Support mit hilfreichen Angaben kontaktieren Welche Angaben Sie für jede Art von Problem sammeln sollten, damit der KORONA Event Support oder Ihr KORONA-Partner schon auf die erste Nachricht reagieren kann.
- Verbindungsunterbrechung im Backoffice beheben Laden Sie die aktuelle Backoffice-Seite sicher neu, nachdem KORONA Event die Verbindung zum Server verloren hat.
