Fehlerbehebung bei Zahlungen über die Wallet

Beziehen Sie sich auf diesen Artikel, wenn Apple Pay oder Google Pay im Bezahlvorgang nicht angezeigt wird, nach einem Domainwechsel verschwindet oder während der Zahlung fehlschlägt.

Wallet-Schaltflächen unterliegen mehr Voraussetzungen als andere Zahlungsmethoden: Der Zahlungsanbieter muss das Wallet unterstützen, die Domain, über die der Bezahlvorgang abgewickelt wird, muss für Wallet-Zahlungen verifiziert sein, und das Gerät sowie der Browser des Kunden müssen das Wallet unterstützen. Führen Sie die Überprüfungen der Reihe nach durch.

Einstellungen für die Anbindung von Zahlungsanbietern im Backoffice — Bitte überprüfen Sie die Anbindung des Anbieters und die verfügbaren Zahlungsmethoden, bevor Sie Fehlerbehebungsmaßnahmen beim Bezahlvorgang durchführen.

Prüfen Sie zunächst, ob der Anbieter dies unterstützt

Nicht jede Integration eines Zahlungsanbieters unterstützt alle Wallets. Bevor Sie Domains oder Geräte überprüfen, vergewissern Sie sich bitte in der Zahlungsmethoden-Matrix unter Übersicht zur Zahlungseinrichtung, ob Ihr Anbieter das betreffende Wallet unterstützt. Falls der Anbieter das Wallet nicht auflistet, wird es auch durch einen Wechsel der Domain oder des Browsers nicht angezeigt.

Überprüfen Sie die Konfiguration der Wallet-Domain

Öffnen Sie im Backoffice Admin > Zahlung.
Scrollen Sie zum Abschnitt Einrichtung der Wallet-Domains. Dort sind alle Shop-Domains mit ihren Angaben zu Domain, Apple Pay-Datei, Status und Details aufgeführt.
Überprüfen Sie die Auswahl der Apple Pay-Datei für die betroffene Domain. Zur Auswahl stehen Stripe, PayPal, Lynck und Benutzerdefinierter Upload. Stripe, PayPal und Lynck stellen ihre Verifizierungsdateien automatisch bereit; bei Benutzerdefinierter Upload müssen Sie eine Domänenzuordnungsdatei selbst hochladen.
Überprüfen Sie die Spalte Status. Wenn die Dateiquelle Stripe lautet, zeigt der Status die Wallet-Registrierung für diese Domain an: Aktiv, Wird synchronisiert, Fehlgeschlagen, Deaktiviert oder Nicht verbunden, wenn kein Stripe-Konto verbunden ist. Andere Dateiquellen zeigen Nicht ausgewählt an, da ihre Registrierung hier nicht erfasst wird.
Bei dem Status „Fehlgeschlagen“ lesen Sie bitte zunächst die Spalte „Details“, um die Fehlermeldung des Anbieters einzusehen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Sollte der Abschnitt Einrichtung der Wallet-Domäne für Ihr Konto nicht sichtbar sein, erkundigen Sie sich bitte beim KORONA Event-Support, ob die Verwaltung der Wallet-Domäne für Ihre Konfiguration aktiviert ist.

Eine benutzerdefinierte Apple Pay-Datei hochladen oder ersetzen

Wird nur benötigt, wenn als Quelle für die Apple Pay-Datei die Option „Benutzerdefinierter Upload“ ausgewählt ist:

Wählen Sie in der Zeile Wallet-Domain-Einrichtung die Option Datei hochladen (oder Datei ersetzen, falls bereits eine Datei vorhanden ist).
Wählen Sie die Domänenzuordnungsdatei aus. Es muss sich um eine reine Textdatei mit einer Größe von höchstens 100 KB handeln.
Wählen Sie Datei speichern aus und vergewissern Sie sich, dass in der Zeile der Name der hochgeladenen Datei angezeigt wird.

Überprüfen Sie die Anforderungen an Gerät und Browser

Die Wallet-Schaltflächen werden nur angezeigt, wenn die Umgebung des Kunden diese unterstützt:

Für Apple Pay ist ein Apple-Gerät erforderlich, auf dem eine Karte im Wallet hinterlegt ist; die Browserunterstützung funktioniert am zuverlässigsten in Safari.
Für Google Pay ist ein unterstützter Browser erforderlich, in dessen Google-Konto des Kunden eine Zahlungsmethode hinterlegt ist.

Fragen Sie den Kunden, welches Gerät und welchen Browser er verwendet hat, bevor Sie das Fehlen einer Schaltfläche als Konfigurationsproblem betrachten.

Erwartetes Ergebnis

Die betroffene Domain weist den Wallet-Status „Aktiv“ auf (oder eine korrekt bereitgestellte Verifizierungsdatei), und Kunden auf unterstützten Geräten sehen die Wallet-Schaltfläche an der Kasse.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Bei jedem Kunden fehlt die Schaltfläche „Wallet“	Unterstützung für Anbieter-Wallets, für den Anbieter aktivierte Zahlungsmethoden, Status der Wallet-Domain, Test- vs. Live-Modus.
Bei einem Kunden fehlt die Schaltfläche „Wallet“	Gerätetyp, Browser, Einrichtung der Wallet auf dem Gerät, Land des Kunden und zulässige Währungen.
Die Wallet funktionierte nach einer Domainänderung nicht mehr	Status der Wallet-Domain-Einrichtung für die neue Domain; laden Sie die Datei für benutzerdefinierte Upload-Quellen erneut hoch.
Der Status bleibt Synchronisierung	Verbindung zum Anbieter herstellen, dann später erneut versuchen; wenden Sie sich an den Support, falls der Status nie auf Aktiv wechselt.
Der Status lautet Fehlgeschlagen	Der Fehler in der Spalte Details, das Anbieter-Dashboard und die HTTPS-Verfügbarkeit der Domain.
Die Wallet wird angezeigt, die Zahlung schlägt jedoch fehl	Transaktionsprotokoll des Anbieter-Dashboards, aktuelle Anmeldedaten und die genaue, für den Kunden sichtbare Fehlermeldung.