Konfigurieren Sie Aussetzungen beim Bezahlvorgang und Fristen für unbezahlte Bestellungen

Verwenden Sie „Checkout-Sperren“, wenn die Kapazität nur so lange reserviert werden soll, wie ein Kunde aktiv einen Warenkorb zusammenstellt, den Bestellvorgang abschließt oder einen erneuten Versuch zur Online-Zahlung unternimmt. Verwenden Sie „Reservierungsfristen“, wenn eine Bestellung bereits reserviert oder noch nicht bezahlt wurde und Ihre Mitarbeiter eine Frist für die Nachverfolgung benötigen.

:::Beta Die Kontrollen für Reservierungsfristen stehen nur für Konten zur Verfügung, bei denen dieser Arbeitsablauf aktiviert ist. Falls die Felder für die Reservierungsfristen fehlen, befolgen Sie bitte den aktuellen Prozess Ihres Teams für unbezahlte Bestellungen und wenden Sie sich an den Support, bevor Sie die Kapazität manuell ändern. :::

Bevor Sie beginnen

Entscheiden Sie:

• Wie lange sollte die Kapazität eines Warenkorbs im Online-Shop, an der Kasse, an der Selbstbedienungskasse und im Backoffice erhalten bleiben?
• Ob für Veranstaltungen, die in Kürze beginnen, ein kürzerer Zeitlimit für den Bezahlvorgang erforderlich ist
• die Mindestzeit, die Kunden bei einem erneuten Versuch einer Online-Zahlung zur Verfügung stehen sollte
• ob eine Sperre vor Beginn der Veranstaltung aufgehoben werden muss
• In welchen Status (reserviert oder noch nicht bezahlt) sollten Bestellungen nach dem Bezahlvorgang ihre Kapazität beibehalten?
• Welche E-Mail- oder Support-Maßnahmen folgen nach Ablauf der Reservierungsfrist?

Neue Konten verfügen über Standard-Einstellungen für die Zurückhaltung an der Kasse für die üblichen Bestellkanäle: Der Online-Shop wendet bei kurzfristigen Veranstaltungen eine Richtlinie mit kürzerer Wartezeit bis zum Start an, der POS-Kanal eine kürzere feste Zurückhaltungsdauer, der Selbstbedienungskassenbereich eine mittlere feste Zurückhaltungsdauer und Backoffice-Bestellungen eine längere feste Zurückhaltungsdauer. Ältere Konten, für die noch keine Richtlinien zur Aussetzung am Kassiervorgang konfiguriert wurden, behalten ihr bestehendes Verhalten zur automatischen Stornierung bei, bis eine Richtlinie gespeichert wird.

Informationen zu Aussetzungen beim Bezahlvorgang

Eine Kassenreservierung ist die vorübergehende Kapazitätsreservierung, die mit einem aktiven Warenkorb oder einem noch nicht bezahlten Bezahlvorgang verbunden ist. Ist eine Sperre aktiv, zeigt der Online-Shop während des Bezahlvorgangs und in den entsprechenden Zahlungsschritten einen Countdown mit der Angabe „Verbleibende Zeit“ an. Erreicht der Timer den Wert Null, gibt KORONA Event die Tickets frei und leitet den Kunden mit einer Ablaufmeldung zurück zum Warenkorb weiter.

Kassenwarteschlangen können auf mehreren Ebenen konfiguriert werden:

Enthält ein Warenkorb mehr als einen datierten Artikel, verwendet KORONA Event die Checkout-Sperre, die zuerst abläuft. Dadurch wird verhindert, dass ein Artikel mit langer Laufzeit die Sperre für in Kürze fällige Tickets aufrechterhält.

Wählen Sie einen Modus für die Kassenrückhaltung aus

Verwenden Sie Fixed, wenn für jede berechtigte Kasse die gleiche Zeit vorgesehen werden soll.

Verwenden Sie Zeit bis zum Beginn, wenn Kunden für Veranstaltungen, die bald beginnen, weniger Zeit und für Veranstaltungen, die erst später stattfinden, mehr Zeit erhalten sollen. Jede Regel besteht aus zwei Teilen:

In den Feldern für die Dauer werden die Angaben für Stunden und Minuten getrennt eingegeben. Bei einer Sperrfrist von mehr als einem Tag geben Sie bitte die Gesamtzahl der Stunden ein, beispielsweise 48 Stunden für zwei Tage. Geben Sie für nicht verwendete Einheiten den Wert Null ein.

Stellen Sie sicher, dass die Regeln für die Startzeit mit zunehmender Dauer bis zum Beginn der Veranstaltung immer großzügiger ausfallen. Beispielsweise könnte eine Geschäftsrichtlinie Kunden 5 Minuten einräumen, wenn eine Veranstaltung innerhalb einer Stunde beginnt, 10 Minuten, wenn sie innerhalb von 6 Stunden beginnt, 15 Minuten, wenn sie innerhalb von 24 Stunden beginnt, und 30 Minuten in allen anderen Fällen.

Legen Sie die kontoweite Zahlungssperre fest

1. Öffnen Sie Admin > Konto.
2. Öffnen Sie Reservierungen und Rückstellungsaufträge.
3. Suchen Sie nach Checkout-Sperre.
4. Wählen Sie „Sperre beim Bezahlen überschreiben“ aus.
5. Wählen Sie Fest oder Startzeit.
6. Geben Sie jeden Haltewert unter Angabe von Stunden und Minuten ein.
7. Überprüfen Sie die Vorschau, um die daraus resultierende Kundenzeit für kurzfristige und zukünftige Termine zu bestätigen.
8. Speichern Sie die Kontoeinstellungen.

Eine Zahlungssperre für einen Bestellkanal festlegen

Verwenden Sie „Checkout-Sperren nach Bestellkanal“, wenn für den Online-Shop, die POS-Kasse, die Selbstbedienungskasse oder den Backoffice-Ablauf unterschiedliche Zeitlimits gelten sollen.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Kanäle sortieren.
2. Öffnen Sie den Bestellkanal.
3. Suchen Sie nach „Channel Checkout Hold“.
4. Wählen Sie „Sperre beim Bezahlen überschreiben“ aus.
5. Wählen Sie Fest oder Startzeit.
6. Geben Sie die erforderlichen Werte für den ausgewählten Modus ein: Dauer oder Regeln, Mindesthaltedauer, Mindesthaltedauer für Zahlungswiederholungen und Freigabe der reservierten Kapazität vor Beginn der Veranstaltung.
7. Speichern Sie den Bestellkanal.

Kassensperren für ein Angebot außer Kraft setzen

Verwenden Sie eine Angebotsüberschreibung, wenn sich ein Ereignis, eine Ereignisvorlage oder ein Einlass anders verhalten soll als in der Standardkonfiguration des Kanals vorgesehen.

1. Öffnen Sie Dienste > Veranstaltungen, Veranstaltungsvorlagen oder Zulassungen.
2. Öffnen Sie das Angebot und wählen Sie Bearbeiten oder das Detailformular aus.
3. Suchen Sie nach Checkout-Sperre.
4. Wählen Sie „Sperre beim Bezahlen überschreiben“ aus.
5. Wählen Sie Fest oder Startzeit.
6. Geben Sie die erforderlichen Werte für den ausgewählten Modus ein: Dauer oder Regeln, Mindesthaltedauer, Mindesthaltedauer für Zahlungswiederholungen und Freigabe der reservierten Kapazität vor Beginn der Veranstaltung.
7. Speichern Sie das Angebot.
8. Führen Sie einen Test des Bezahlvorgangs durch und vergewissern Sie sich, dass der Countdown unter „Verbleibende Zeit“ der vorgesehenen Wartezeit entspricht.

Reservierungsfristen festlegen

Reservierungsfristen legen fest, wie lange eine bereits reservierte oder noch nicht bezahlte Bestellung Kapazitäten blockiert, bevor das Personal nachfasst, die Bestellung storniert oder sie verfallen lässt. Sie unterscheiden sich von Reservierungen an der Kasse, die vor oder während des Bezahlvorgangs erfolgen.

Legen Sie die standardmäßige Reservierung für das gesamte Konto fest

Öffnen Sie Admin > Konto und wählen Sie Reservierungen und Checkout-Sperren. Legen Sie unter Reservierungsfristen die Standardlaufzeit für Reservierungen in Ihrem gesamten Konto fest. Diese Standardeinstellung gilt immer dann, wenn für ein Angebot oder eine Bestellung keine eigene Frist festgelegt wurde.

Frist für die Reservierung eines Angebots festlegen

1. Öffnen Sie Dienste > Veranstaltungen, Veranstaltungsvorlagen oder Zulassungen.
2. Öffnen Sie das Angebot und wählen Sie Bearbeiten oder das Detailformular aus.
3. Ermitteln Sie die Anmeldefrist.
4. Wählen Sie die Fristregel aus, z. B. „nach der Reservierung“ oder „vor Veranstaltungsbeginn“, sofern verfügbar.
5. Geben Sie die Zeitdauer ein.
6. Speichern Sie das Angebot.
7. Erstellen Sie einen Test-Reservierungsauftrag und bestätigen Sie den Termin auf der Seite Übersicht des Auftrags.

Eine Bestellung konfigurieren

Öffnen Sie den Auftrag und wählen Sie Übersicht. Verwenden Sie, sofern verfügbar, die Option Reservierungsfrist, um die Frist für diesen Auftrag anzupassen, und speichern Sie anschließend.

Erwartetes Ergebnis

Aktive Warenkörbe und berechtigte Kaufversuche belegen Kapazitäten nur so lange, bis der Timer für die Kaufreservierung abgelaufen ist. Reservierte oder noch nicht bezahlte Kapazitäten werden bis zum konfigurierten Reservierungsstichtag freigehalten, und die Mitarbeiter können diesen Stichtag in der Bestellung einsehen, bevor sie entscheiden, ob sie die Reservierung verlängern, stornieren oder nachfassen möchten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Arbeit

Nach der Änderung der Sperren an der Kasse:

1. Leiten Sie den Bezahlvorgang für eine Veranstaltung ein, die von dieser Richtlinie betroffen ist.
2. Bitte überprüfen Sie, ob auf der Checkout-Seite Verbleibende Zeit angezeigt wird.
3. Bitte überprüfen Sie, ob die Dauer des Timers mit den geltenden Richtlinien für das Konto, den Bestellkanal oder das Angebot übereinstimmt.
4. Lassen Sie einen Testwarenkorb mit geringem Risiko ablaufen und vergewissern Sie sich, dass die Tickets freigegeben werden.
5. Wiederholen Sie den Test für eine Veranstaltung, die in Kürze beginnt, sofern Sie Regeln für die Zeit bis zum Beginn konfiguriert haben.

Fehlerbehebung

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