Die passende Anleitung zur Fehlerbehebung finden

Verwenden Sie diese Seite, wenn etwas nicht funktioniert und Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Suchen Sie das Symptom, das dem, was Sie oder der Kunde sehen, am nächsten kommt, und folgen Sie der verlinkten Anleitung. Jede Anleitung führt ihre Prüfungen in einer festen Reihenfolge auf, die schnellsten zuerst.

Bevor Sie beginnen

• Notieren Sie die Vorgangsnummer, die Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse des betroffenen Kunden.
• Kopieren Sie die angezeigte Meldung im genauen Wortlaut und notieren Sie, wann sie erschienen ist.
• Notieren Sie, wo es passiert ist: im Online-Shop, im Backoffice, an der Kasse oder am Eingang.

Kunden können nicht finden, buchen oder bezahlen

• Eine Veranstaltung, ein Zeitfenster oder ein Artikel ist ausverkauft, nicht verfügbar oder zeigt die falsche Menge: Fehlerbehebung bei Verfügbarkeit und Kapazität. Wie die Verfügbarkeit berechnet wird, erklärt So funktionieren Kapazität und Verfügbarkeit.
• Ein Angebot erscheint überhaupt nicht im Online-Shop: Im Shop fehlt ein Angebot.
• Warenkorb, Bestellvorgang oder Zahlungsschritt schlagen fehl: Die Online-Buchung oder der Bestellvorgang funktioniert nicht.
• Eine Zahlungsmethode fehlt oder eine Zahlung schlägt fehl: Einstellungen des Zahlungsanbieters prüfen. Für Apple Pay und Google Pay siehe Fehlerbehebung bei Wallet-Zahlungen. Wird eine Methode wie Klarna im Bestellvorgang angeboten, aber nicht in einem Zahlungslink, oder umgekehrt, siehe Fehlerbehebung bei Klarna und Pay-by-Link.
• Ein Zahlungslink lässt sich nicht erstellen oder öffnen: Ein Zahlungslink kann nicht erstellt oder geöffnet werden.
• Ein Kunde kann sich nicht anmelden, registrieren oder sein Passwort zurücksetzen: Ein Kunde kann sich weder anmelden noch registrieren.
• Ein Rabattcode, ein Gutschein oder ein Mitgliedschaftsvorteil wird nicht angewendet: Ein Gutschein, ein Rabattcoupon oder eine Mitgliedschaft funktioniert nicht. Lässt sich ein Gutschein nicht einlösen, siehe Fehlerbehebung bei der Einlösung eines Gutscheins.

Nach der Bestellung stimmt etwas nicht

• Der Vorgang existiert, aber das Ticket fehlt: Es wurde kein Ticket erstellt.
• Ein Kunde hat keine E-Mail erhalten: Prüfen, warum ein Kunde keine E-Mail erhalten hat. Kam die E-Mail ohne Anhänge oder mit falschem Inhalt an, siehe E-Mails fehlen oder sind unvollständig.
• Ein Ticket wird am Eingang abgelehnt: Vorgehen bei einem Ticket, das sich nicht scannen lässt. Frühere Scans desselben Tickets zeigt Den Scan-Verlauf eines Tickets prüfen.

Berichte und Buchhaltung stimmen nicht

• Zwei Berichte, Exporte oder Summen des Zahlungsanbieters weichen voneinander ab: Die Summen im Bericht stimmen nicht überein.
• Einem Verkauf, Export oder Dokument fehlen Name, E-Mail-Adresse oder Anschrift des Kunden: Fehlende Kundendaten auf Belegen untersuchen.

Verbundene Systeme und das Backoffice

• Eine Buchung oder ein Ticket aus einem verbundenen System fehlt: Die Synchronisierung externer Buchungen oder Tickets ist fehlgeschlagen.
• Eine Integration funktioniert nicht mehr oder zeigt einen Verbindungsfehler: Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration.
• Das Backoffice meldet eine unterbrochene Verbindung: Verbindungsunterbrechung im Backoffice beheben.

Wenn die Anleitung das Problem nicht löst

Wenden Sie sich an den KORONA Event Support oder Ihren KORONA-Partner. Welche Angaben je nach Problem hilfreich sind, steht unter Den Support mit hilfreichen Angaben kontaktieren. Geben Sie immer an:

• die Vorgangsnummer, die Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse des Kunden
• die genaue Meldung, als Text kopiert
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Vorfalls
• wo es passiert ist und was Sie bereits geprüft haben
• Screenshots, die das Problem ohne unbeteiligte Kundendaten zeigen