Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Zahlungsanbieters, bevor Sie sich an den Support wenden.
Verwenden Sie diese Option, wenn Zahlungsmethoden fehlschlagen, Zahlungen über digitale Geldbörsen nicht mehr verfügbar sind oder Zahlungslinks sich nicht öffnen lassen.
Sicherheitsvorschrift
Fügen Sie keine geheimen Schlüssel, Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten in Tickets, Chats, Screenshots oder E-Mails ein. Halten Sie fest, ob solche Daten vorhanden sind, nicht jedoch die geheimen Werte selbst.
Schritte
- Öffnen Sie Admin > Zahlung oder die entsprechende Seite des Zahlungsanbieters.
- Bitte überprüfen Sie, ob das Anbieterkonto verbunden ist.
- Bitte überprüfen Sie, ob sich das System im Testmodus oder im Live-Modus befindet.
- Überprüfen Sie die Domain- oder Wallet-Verifizierung, falls Apple Pay, Google Pay oder ähnliche Zahlungsmethoden betroffen sind.
- Öffnen Sie einen Test-Checkout- oder Zahlungslink.
- Notieren Sie die Bestellnummer, die Uhrzeit, den Anbieter, die Zahlungsmethode und die genaue Fehlermeldung, die dem Kunden angezeigt wurde.
- Wenden Sie sich bitte an den KORONA Event-Support und fügen Sie Screenshots bei, auf denen vertrauliche Informationen unkenntlich gemacht sind, falls die Konfiguration korrekt erscheint, das Problem jedoch weiterhin besteht.
Erwartetes Ergebnis
Ihnen liegen ausreichend zuverlässige Details vor, damit die KORONA Event-Unterstützung zwischen Problemen bei der Einrichtung, der Domänenüberprüfung, Ausfällen des Anbieters, dem Browser des Kunden und dem Bestellstatus unterscheiden kann.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Die Zahlungsmethode fehlt | Anbindung des Anbieters, Überprüfung der Shop-Domain, Live-Modus, Währung und Konfiguration des Bezahlvorgangs. |
| Der Zahlungslink funktioniert nicht | Auftragsstatus, Rechnungsstatus, offene Posten, Anbindung an den Anbieter sowie abgelaufene oder stornierte Aufträge. |
| Zahlung über die Wallet schlägt nach einer Domainänderung fehl | Benutzerdefinierte Domain, Verifizierung der Wallet-Domain, HTTPS und Anbieter-Dashboard. |
| Anmeldedaten sind schreibgeschützt | Verwenden Sie die Option Konfigurieren auf der Anbieter-Karte nur dann, wenn Sie zur Rotation von Anmeldedaten berechtigt sind. |
