Überprüfen Sie den Scan-Verlauf der Fahrkarten, sofern verfügbar
Verwenden Sie diese Option, wenn ein Ticket abgelehnt, bereits eingecheckt oder am Eingang beanstandet wurde.
Scan-Ereignisse werden auf dem Ticket erfasst und in den Teilnehmerdetails im Backoffice angezeigt. Auf jedem Ticket wird das jeweils letzte Ereignis, wie beispielsweise Eintritt erfasst oder Eintritt verbraucht, mit einem Zeitstempel angezeigt; die Teilnehmerliste am POS dient lediglich der Einsicht und zeigt keine Scan-Ereignisse an. Ein vollständiges Scan-Protokoll auf Geräteebene finden Sie im Eintrittsverwaltungssystem, wie z. B. KORONA.entry.
Schritte
- Öffnen Sie im Backoffice Vertrieb > Teilnehmer.
- Suchen Sie nach Ticketnummer oder Kundennamen oder filtern Sie nach Veranstaltung.
- Öffnen Sie die Teilnehmerdetails und überprüfen Sie den Ticketbereich.
- Überprüfen Sie den Status des Tickets, den Status des Check-ins sowie das zuletzt erfasste Ticketereignis mit dem dazugehörigen Zeitstempel.
- Bitte überprüfen Sie das Veranstaltungsdatum und den Bestellstatus des Teilnehmers sowie der zugehörigen Bestellung.
- Bitte wenden Sie sich an einen Vorgesetzten, bevor Sie ein storniertes, erstattetes, datumsfalsches oder bereits genutztes Ticket überschreiben.
Erwartetes Ergebnis
Die Mitarbeiter können entscheiden, ob sie das Ticket annehmen, ablehnen, erneut drucken, neu ausstellen oder das Problem eskalieren.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Das Ticket wurde bereits eingecheckt | Das zuletzt auf dem Ticket erfasste Ereignis, der Gruppeneintritt, ein doppelter Scan sowie die Angabe, ob das Ticket an einem anderen Eingang gescannt wurde. |
| Ticket nicht gefunden | Bitte geben Sie das richtige Ereignis, die Ticketnummer, die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kunden und die externe Ticketquelle an. |
| Der Kunde hat die Bestellung bezahlt, verfügt jedoch über kein gültiges Ticket | Bestellstatus, Zahlungsstatus, Ticketausstellung sowie stornierte oder erstattete Posten. |
| Das Ticket enthält keine erfassten Veranstaltungen | Verwenden Sie den Status der Teilnehmeranmeldung, die Bestellhistorie, das Protokoll des Zugangssystems und den Supervisor-Prozess. |
