Verwaltung von Gastkunden und KORONA-Synchronisierung

Verwenden Sie diesen Artikel, wenn ein Kunde beim Online-Bezahlvorgang als Gast gekennzeichnet ist, ein Kunde ein dauerhaftes Konto benötigt oder eine KORONA-Kundensynchronisierung aussteht oder fehlgeschlagen ist.

:::Beta Dieser Arbeitsablauf steht nur für Konten zur Verfügung, die die asynchrone KORONA-Kundensynchronisierung nutzen. Die genauen Richtlinien für die Gästesynchronisierung werden für Ihre Organisation festgelegt. :::

Gäste besser verstehen

Bei einem neuen Online-Bezahlvorgang kann ein Kunde mit dem Kennzeichen Gast angelegt werden. Ein Gast verfügt über die für den Kauf erforderlichen Kontakt- und Bestelldaten, hat jedoch möglicherweise keine KORONA Event- oder KORONA-Kundennummer.

Je nach den Richtlinien Ihrer Organisation lässt KORONA Event diese Gastkunden entweder aus KORONA heraus oder synchronisiert sie im Hintergrund. Ein bewusst ausgelassener Gast weist keinen ausstehenden oder fehlgeschlagenen KORONA-Status auf.

Führen Sie nicht jeden Gast automatisch als Stammkunden um. Behalten Sie den Datensatz als Gast bei, wenn die Person lediglich einen einmaligen Einkauf getätigt hat und kein Stammkundenkonto benötigt.

Einen Kunden ohne Kundennummer aus einem Auftrag anlegen

Sie können einen Kunden anlegen und bearbeiten, bevor KORONA ihm eine Kundennummer zugewiesen hat:

Öffnen Sie Vertrieb > Aufträge und wählen Sie den Auftrag aus.
Wählen Sie im Kundenbereich die Option Bearbeiten aus.
Überprüfen oder aktualisieren Sie die Kundendaten.

KORONA Event verwendet die Kundennummer in der URL, sofern diese verfügbar ist. Solange die Nummer noch aussteht, verwendet KORONA Event stattdessen einen stabilen Kundenlink, sodass dieser Arbeitsablauf weiterhin verfügbar bleibt.

Einen Gastkunden gewinnen

Wandeln Sie einen Gast in einen Stammkunden um, wenn die Person Stammkunde werden soll, beispielsweise bevor Sie eine Anmeldung im Shop ermöglichen oder eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen.

Öffnen Sie Vertrieb > Kunden.
Suchen Sie den Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse, seines Namens oder seiner Bestellnummer.
Öffnen Sie den Datensatz und vergewissern Sie sich, dass dort das Abzeichen Gast angezeigt wird.
Öffnen Sie das Hauptaktionsmenü und wählen Sie Gastkunden umwandeln.
Bitte überprüfen Sie, ob das Gast-Abzeichen verschwindet.
Falls das Konto KORONA nutzt, warten Sie bitte, bis das Symbol „KORONA-Synchronisierung ausstehend“ verschwunden ist, bevor Sie mit KORONA-verknüpften Exporten rechnen.

Die Konvertierung ist unvollständig, wenn KORONA Event einen Fehler meldet. Der Kunde bleibt als Gast registriert, und es sollte kein teilweises reguläres Konto verwendet werden.

Den KORONA-Synchronisationsstatus abfragen

Status	Bedeutung	Was ist zu tun?
Kein Synchronisationssymbol	Der Kontakt wurde synchronisiert oder der Gast wurde gemäß den Richtlinien Ihrer Organisation bewusst ausgeschlossen.	Es sind keine Maßnahmen erforderlich, es sei denn, der erwartete Kunde ist in KORONA nicht erfasst.
KORONA-Synchronisierung steht noch aus	KORONA Event hat den Kunden für die Hintergrundsynchronisierung in die Warteschlange gestellt.	Bitte warten Sie und aktualisieren Sie den Kundendatensatz.
KORONA-Synchronisierung fehlgeschlagen	Der letzte Synchronisierungsversuch ist fehlgeschlagen.	Öffnen Sie die Details zum Badge, notieren Sie sich die Uhrzeit und den Kunden und befolgen Sie die Anweisungen Ihres Integrations-Supports.

Die detaillierten Informationen zum Fehler sind nur für autorisierte Backoffice-Benutzer einsehbar. Bitte kopieren Sie keine Anmeldedaten, Tokens oder andere vertrauliche Informationen in Support-Nachrichten.

Informationen zu Sperren beim Export von Rechnungen und Lieferscheinen

Bei einem Stammkunden, für den eine KORONA-Synchronisation erforderlich ist, speichert KORONA Event den Export der KORONA-Rechnung und des steuerlichen Lieferscheins, solange der Kunde den Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ hat. Dadurch wird verhindert, dass ein Export ohne die erforderliche KORONA-Kundenverknüpfung erfolgt.

Der Export ist erst dann möglich, wenn die Kundensynchronisierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Ein Gast, der bewusst aus KORONA ausgeschlossen wurde, wird bei der Kundensynchronisierung nicht berücksichtigt.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kunde wird nach der Konvertierung weiterhin als Gast angezeigt	Überprüfen Sie den von KORONA Event angezeigten Fehler. Beheben Sie das zugrunde liegende Problem mit der KORONA-Verbindung oder den Kundendaten und versuchen Sie die Konvertierung anschließend erneut.
„KORONA-Synchronisierung ausstehend“ wird nicht zurückgesetzt	Warten Sie, bis der Hintergrundvorgang erneut versucht wurde, aktualisieren Sie den Datensatz und notieren Sie sich die E-Mail-Adresse des Kunden sowie die ungefähre Startzeit, falls Unterstützung benötigt wird.
Die Meldung „KORONA-Synchronisierung fehlgeschlagen“ wird angezeigt	Überprüfen Sie die Details des Badges als autorisierter Backoffice-Benutzer. Vergewissern Sie sich, dass KORONA verfügbar ist, und wenden Sie sich an den KORONA Event-Support, falls die Wiederholungsversuche weiterhin fehlschlagen.
Eine Rechnung oder ein Lieferschein ist in KORONA nicht vorhanden.	Öffnen Sie zunächst den Kunden. Bei einer ausstehenden oder fehlgeschlagenen Kundensynchronisierung wird der Export bewusst zurückgehalten, bis die erforderliche Kundenverknüpfung verfügbar ist.
Ein Gast wird bei KORONA vermisst	Bitte überprüfen Sie die Richtlinien Ihrer Organisation zur Gästesynchronisierung. Bei bewusst ausgeschlossenen Gästen wird davon ausgegangen, dass für sie kein KORONA-Kundendatensatz angelegt wird.

Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte den KORONA Event-Kundenlink, die E-Mail-Adresse des Kunden, die Nummer der betroffenen Rechnung oder des Lieferscheins, den ungefähren Zeitpunkt sowie den angezeigten Synchronisationsstatus an.