Informationen für den Kunden in E-Mails und Tickets aufnehmen

Verwenden Sie Informationen für den Kunden für praktische Hinweise, die Kunden nach der Buchung einer Leistung brauchen, zum Beispiel Treffpunkt, Mitbringliste, Parkmöglichkeiten oder Hinweise zum Check-in. Der Text wird in die Vorgangs-E-Mails des Kunden eingefügt. Im Online-Shop erscheint er nicht.

Wo Kunden den Text sehen

Ort	Zeigt Informationen für den Kunden
Seite der Leistung im Online-Shop	Nein. Kunden sehen die Beschreibung der Leistung.
Seite nach dem Checkout	Nein.
E-Mails Vorgang reserviert, Vorgang gebucht, Vorgang bezahlt, Vorgang aktualisiert und Kundenaktion erforderlich	Ja, wenn die Vorlage den Platzhalter enthält. Die Standardvorlagen zeigen den Text unter dem Namen jeder gebuchten Leistung.
Andere Vorgangs-E-Mails, zum Beispiel Vorgang storniert	Nur wenn Sie den Platzhalter in die Vorlage einfügen.
Terminierte E-Mails	Nur wenn Sie den Platzhalter in den Text der terminierten E-Mail einfügen.
Ticket-PDF	Nur wenn Sie den Platzhalter in eine Textbox einfügen. Die Standard-Ticketvorlage enthält ihn nicht.
Gutschein-PDF	Nur wenn Sie Zusätzliche Informationen zum Gutschein in eine Textbox einfügen.
POS-Belege	Nein.

Enthält ein Vorgang mehrere Leistungen, folgt auf jeden Leistungsnamen der Text dieser Leistung. Der Text wird nicht übersetzt. Kunden erhalten denselben Wortlaut in jeder E-Mail-Sprache.

Informationen für den Kunden oder terminierte E-Mail

Frage	Informationen für den Kunden	Terminierte E-Mail
Was es ist	Text, der an einer Leistung gespeichert ist.	Eine eigene E-Mail mit eigenem Betreff und Text.
Wann Kunden es erhalten	In den Vorgangs-E-Mails, die beim Reservieren, Buchen, Bezahlen oder Aktualisieren gesendet werden.	Zum eingestellten Zeitpunkt vor oder nach der Buchungszeit oder Startzeit.
Wo Sie es einrichten	Auf der Registerkarte Kundenkommunikation der Leistung.	Unter Kommunikation > Terminierte E-Mails, anschließend auf der Registerkarte Kundenkommunikation der Leistung zugewiesen.
Anhänge	Dateien unter Anhänge auf derselben Registerkarte werden mit der Vorgangsbestätigung gesendet.	Wird ohne Anhänge gesendet.

Eine terminierte E-Mail kann den Text wiederholen, wenn ihr Text Zusätzliche Informationen zur Leistung enthält. Nutzen Sie das für eine Erinnerung, die Treffpunkt oder Check-in-Hinweise noch einmal nennen soll.

Text hinzufügen oder ändern

Öffnen Sie im Backoffice Leistungen und wählen Sie Events, Eventvorlagen, Eintritte, Artikel oder Gutscheine.
Öffnen Sie die Leistung.
Öffnen Sie die Registerkarte Kundenkommunikation.
Geben Sie den Text unter Informationen für den Kunden ein. Halten Sie ihn kurz und praktisch; Kunden lesen ihn in einer E-Mail.
Optional: Fügen Sie unter Anhänge Dateien hinzu, zum Beispiel einen Lageplan oder Pflegehinweise.
Wählen Sie Kundenkommunikation aktualisieren.

Der Text gilt für E-Mails und Tickets, die nach dem Speichern erstellt werden. Bereits gesendete E-Mails ändern sich nicht.

Events aus einer Eventvorlage

Wo Sie den Text bearbeiten, hängt davon ab, wie das Event entstanden ist:

Event	Wo Sie den Text bearbeiten
Startzeit, die aus einer Eventvorlage erzeugt wurde	In der Eventvorlage. Die Registerkarte Kundenkommunikation des Events ist schreibgeschützt. Änderungen gelten für die kommenden Startzeiten der Vorlage.
Eigenständiges Event, das aus einer Eventvorlage erstellt wurde	Im Event. Das Event erhält beim Erstellen eine Kopie von Text, Anhängen und terminierten E-Mails der Vorlage. Spätere Änderungen an der Vorlage ändern das Event nicht, und Änderungen am Event ändern die Vorlage nicht.
Startzeit einer untergeordneten Eventvorlage in einer Gruppe	In der übergeordneten Eventvorlage. Vorgangs-E-Mails und Tickets verwenden für jede Startzeit der Gruppe den Text der übergeordneten Eventvorlage.

Prüfen, ob Vorgangs-E-Mails den Text enthalten

Die Standardvorlagen für Vorgangs-E-Mails enthalten den Platzhalter. Eine Vorlage, die angepasst wurde, bevor der Platzhalter Teil des Standards wurde, enthält ihn möglicherweise nicht.

Öffnen Sie Kommunikation > E-Mail-Vorlagen.
Öffnen Sie die Vorlage, zum Beispiel Vorgang gebucht.
Suchen Sie im E-Mail-Körper innerhalb des Blocks für Vorgangspositionen nach Name der Leistung und Zusätzliche Informationen zur Leistung.
Falls sie fehlen, setzen Sie den Cursor unter die Tabelle der Vorgangspositionen und geben Sie @ ein. Wählen Sie in der Gruppe Leistungen den Block für Vorgangspositionen. KORONA Event fügt Anfang und Ende des Blocks ein.
Setzen Sie den Cursor in den Block, geben Sie @ ein und wählen Sie Name der Leistung. Wiederholen Sie das für Zusätzliche Informationen zur Leistung.
Wiederholen Sie die Änderung für jede aktivierte Sprache und wählen Sie dann Aktualisieren.

Um stattdessen zum KORONA Event-Standard zurückzukehren, verwenden Sie die Aktion zum Zurücksetzen, die unter Eine E-Mail-Vorlage sicher bearbeiten beschrieben ist.

Text in ein Ticket-PDF aufnehmen

Öffnen Sie Kommunikation > PDF-Vorlagen und öffnen Sie die Ticketvorlage.
Fügen Sie dort, wo die Informationen erscheinen sollen, eine Text-Box hinzu.
Geben Sie unter Inhalt @ ein und wählen Sie Zusätzliche Informationen zur Leistung.
Wählen Sie unter Sichtbarkeit bei Nur anzeigen, wenn der Platzhalter einen Wert hat den Platzhalter Zusätzliche Informationen zur Leistung. Die Box entfällt dann bei Leistungen ohne Text.
Prüfen Sie die PDF-Vorschau und speichern Sie die Vorlage.

Verwenden Sie für Gutschein-PDFs stattdessen Zusätzliche Informationen zum Gutschein. Details zu Boxen und Platzierung finden Sie unter Inhalt des Ticket-PDFs anpassen.

Text auf der Seite nach dem Checkout

Nach dem Checkout zeigt der Online-Shop eine Standard-Dankeseite mit der Vorgangsnummer, Schaltflächen zum Herunterladen der Tickets, sobald Tickets verfügbar sind, und Ihren Kontaktdaten. Diese Seite zeigt keine Informationen für den Kunden, und ihr Wortlaut lässt sich nicht im Backoffice bearbeiten. Eine Entwicklerin oder ein Entwickler kann diese Seite mit Shop-Code-Schnipseln ändern oder ergänzen.