Einen Zahlungslink senden oder kopieren

Verwenden Sie einen Zahlungslink, wenn ein Kunde nach der Erstellung einer Bestellung im Backoffice bezahlen soll oder wenn Ihre Mitarbeiter einen Link für eine offene Rechnung erneut versenden müssen.

Die verfügbaren Aktionen hängen vom Bestellstatus, vom Rechnungsstatus, vom offenen Betrag und von den Einstellungen des Zahlungsanbieters ab.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie:

Die E-Mail-Adresse des Kunden ist korrekt
Der Auftrag oder die Rechnung weist noch einen offenen Betrag auf
Die Bestellung wurde weder storniert noch ist sie abgelaufen oder bereits vollständig bezahlt.
Der Zahlungsanbieter unterstützt den erforderlichen Zahlungs-Link-Ablauf
Der Kunde sollte einen Link per E-Mail erhalten, oder Sie müssen lediglich den Link kopieren

Bestellung öffnen

Öffnen Sie im Backoffice den Menüpunkt Vertrieb > Aufträge.
Suchen Sie nach der Bestellnummer oder dem Kundennamen. Um eine Ticket- oder Rechnungsnummer zu finden, verwenden Sie das globale Suchfeld Suche in der Seitenleiste und öffnen Sie die entsprechende Bestellung.
Öffnen Sie den Auftrag und überprüfen Sie die Auftragsübersicht.
Bitte überprüfen Sie den Zahlungsstatus, den Rechnungsstatus und den ausstehenden Betrag, bevor Sie etwas versenden.

Aktionen zum Zahlungslink in der Bestellübersicht — Führen Sie Aktionen über den Zahlungslink erst durch, nachdem Sie den Kunden, den offenen Betrag, den Zahlungsstatus und den Rechnungsstatus überprüft haben.

Wählen Sie die richtige Maßnahme aus

Situation	Verwenden Sie diese Aktion
Der Auftrag enthält offene Posten und keine abgeschlossene Rechnung.	Nutzen Sie die für den Auftrag verfügbare Zahlungsoption.
Zu dem Auftrag gehört eine Rechnung mit einem offenen Betrag	Öffnen Sie die Rechnung oder den Rechnungsabschnitt und nutzen Sie die Aktion „Rechnung bezahlen“.
Der Kunde gibt an, die E-Mail nicht erhalten zu haben	Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse und nutzen Sie anschließend erneut die Sendefunktion oder fügen Sie den Link in eine Antwort an den Support ein.
Die Bestellung ist bereits bezahlt.	Bitte senden Sie keinen neuen Zahlungslink. Senden Sie gegebenenfalls eine Bestätigung oder Tickets.
Die Bestellung wurde storniert oder ist abgelaufen	Bitte senden Sie nicht den alten Link. Erstellen Sie den korrekten Ersatzauftrag oder befolgen Sie Ihr Stornierungsverfahren.

Den Link senden oder kopieren

Wählen Sie in der Bestellung oder Rechnung die Option E-Mail mit Zahlungslink versenden aus, wenn der Kunde eine E-Mail von KORONA Event erhalten soll.
Wählen Sie Zahlungslink kopieren, wenn Sie den Link in eine separate E-Mail, ein Support-Ticket oder eine genehmigte Nachricht einfügen möchten.
Fügen Sie der Bestellung einen Vermerk hinzu, wenn Ihr Team einen Prüfpfad benötigt.
Bitten Sie den Kunden, die Zahlung vor Ablauf der Reservierungsfrist zu leisten, sofern eine solche gilt.
Aktualisieren Sie nach der Zahlung die Bestellung und überprüfen Sie, ob sich der Zahlungsstatus wie erwartet geändert hat.

Erwartetes Ergebnis

Der Kunde erhält oder öffnet einen Zahlungslink für den korrekten offenen Betrag, schließt die Zahlung über den Anbieter ab, und der Auftrags- sowie der Rechnungsstatus werden entsprechend aktualisiert; so ändert sich beispielsweise der Rechnungsstatus in Bezahlt.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
E-Mail mit Zahlungslink versenden fehlt	Offener Betrag, Rechnungsstatus, Auftragsstatus, Anbietereinstellungen sowie die Angabe, ob die Maßnahme auf der Rechnung statt auf dem Auftrag vermerkt werden soll.
Der Link lässt sich öffnen, jedoch fehlen die Zahlungsmethoden	Anbieter-Konfiguration, Zulässigkeit der Zahlungsmethode, Land bzw. Gerät des Kunden sowie die Frage, ob die Methode für Zahlungslinks unterstützt wird.
Der Kunde hat bezahlt, doch die Bestellung wird weiterhin als offen angezeigt	Status im Anbieter-Dashboard, zur Überprüfung ausstehend, verzögerte Zahlungsmethoden, Verzögerungen bei Rückrufen sowie die Angabe, ob stattdessen eine andere Bestellung bezahlt wurde.
Der Kunde hat mehrere Links erhalten	Bitte überprüfen Sie den Bestellverlauf und die Rechnungen, bevor Sie eine Bestellung stornieren oder erneut versenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter keine veraltete Support-Antwort verwenden.
Der Link ist abgelaufen	Bitte überprüfen Sie die Reservierungsfrist, den Rechnungsstatus und ob ein neuer Auftrag oder eine neue Rechnung erstellt werden muss.