Den Online-Verkauf während Betriebsunterbrechungen aussetzen
Nutzen Sie diese Option, wenn Wetterbedingungen, Personalengpässe, Wartungsarbeiten, Zahlungsprobleme oder Integrationsprobleme eine vorübergehende Aussetzung neuer Online-Bestellungen erfordern.
Wählen Sie die sicherste Pause
| Verfahren | Verwenden Sie es, wenn |
|---|---|
| Online-Shop aus den Vertriebskanälen entfernen | Der Online-Verkauf sollte eingestellt werden, der Verkauf an der Kasse oder im Backoffice darf jedoch fortgesetzt werden. |
| Setzen Sie Verkaufsende auf „jetzt“ | Der Verkauf sollte aufgrund eines zeitlich begrenzten Ereignisses oder einer Kanalregel vorübergehend ausgesetzt werden. |
| Das Angebot aus dem Shop ausblenden | Das Angebot sollte aus den Listen verschwinden, das Verhalten bei Direktlinks muss jedoch weiterhin überprüft werden. |
| Veröffentlichung rückgängig machen | Alle Online-Recherchen und -Buchungen sollten vorübergehend eingestellt werden. |
| Zeitfenster in naher Zukunft schließen | Bei Zeitfensterangeboten müssen bestimmte Termine entfernt oder gesperrt werden. |
| Eine erforderliche Ressource sperren | Die Verfügbarkeit hängt davon ab, ob ein Zimmer, eine Person, ein Fahrzeug oder ein Gegenstand nicht verfügbar ist. |
| Stellen Sie die Kapazität nur mit Bedacht auf Null ein | Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn sie betrieblich genehmigt ist, da sie die Verfügbarkeitsberechnungen verändert. |
Schritte
- Öffnen Sie das betreffende Angebot unter Dienstleistungen.
- Vertriebskanäle eröffnen.
- Entfernen Sie die Regel „Online-Shop“ oder beenden Sie diese, oder legen Sie eine Endzeit für den Verkauf fest.
- Sollte die Sichtbarkeit für alle Kunden vollständig beendet werden müssen, verwenden Sie bitte die Option Veröffentlichung rückgängig machen, anstatt das Angebot lediglich auszublenden.
- Falls es sich um ein zeitfensterbasiertes Angebot handelt, schließen Sie bitte nur die betroffenen Termine. Wenn die Ausfallzeit durch eine erforderliche Ressource verursacht wird, legen Sie für diese Ressource einen Eintrag „Nicht verfügbar“ an; eine andere passende Ressource kann dafür sorgen, dass das Zeitfenster weiterhin zum Verkauf steht.
- Bitte bewahren Sie das Wechselgeld auf.
- Öffnen Sie den Online-Shop und stellen Sie fest, dass das Angebot nicht erworben werden kann.
- Teilen Sie den Mitarbeitern des Kundendienstes und der Rezeption mit, welche Nachricht sie den Kunden übermitteln sollen.
Erwartetes Ergebnis
Kunden können keine neuen Online-Bestellungen für das pausierte Angebot aufgeben, während bestehende Bestellungen weiterhin zur Überprüfung durch die Mitarbeiter verfügbar bleiben.
Fehlerbehebung
| Problem | Was Sie überprüfen sollten |
|---|---|
| Kunden können weiterhin kaufen | Offene Warenkörbe, direkte Links, mehrere Shop-Seiten, aktive Regeln für Vertriebskanäle und zwischengespeicherte Browsersitzungen. |
| POS hat zudem den Verkauf eingestellt | Sie haben alle Vertriebskanäle entfernt, anstatt nur den Online-Shop. |
| Bestehende Bestellungen sind verschwunden | Überprüfen Sie die Filter und den Bestellstatus; durch das Anhalten des Verkaufs sollten Bestellungen nicht gelöscht werden. |
| Der Steckplatz bleibt sichtbar | Zeitmuster, ausgeschlossene Startzeiten, Ressourcenverfügbarkeit und Konfiguration des Werkstattkalenders. |
