Informieren Sie sich über die Vorteile einer Mitgliedschaft

Verwenden Sie diese Funktion, wenn ein Kunde eine Mitgliedervorteil in Anspruch nimmt – einen Mitgliederrabatt, eine Mitglieder-E-Mail oder einen Mitgliederzugang – und Sie überprüfen müssen, welche Vorteile tatsächlich in seinem Profil hinterlegt sind. Die meisten Fälle von „fehlenden Vorteilen“ sind auf Identitätsprobleme zurückzuführen: Der Vorteil ist in einem anderen Kundendatensatz hinterlegt als dem, den der Kunde verwendet hat.

Kundenliste, gefiltert nach ähnlichen Kundendatensätzen — Ermitteln Sie die korrekte Kundenidentität, bevor Sie Mitgliedschaften überprüfen oder operative Aufgaben zusammenführen.

Bevor Sie beginnen

Ermitteln Sie die genaue E-Mail-Adresse, die der Kunde für den betreffenden Kauf verwendet hat.
Ermitteln Sie, ob Ihre Mitgliedschaften in KORONA Event-Abonnements oder in einem externen bLoyal-System verwaltet werden.

Den richtigen Kundendatensatz finden

Öffnen Sie Vertrieb > Kunden und suchen Sie nach der genauen E-Mail-Adresse.
Sollten mehrere Datensätze zu dieser Person passen, vermerken Sie bitte alle – die Mitgliedschaft könnte in einem Datensatz erfasst sein, den der Kunde beim Bezahlvorgang nicht verwendet hat. Siehe Doppelte Kundendatensätze bereinigen.

Überprüfen Sie die Abonnements des Kunden

Öffnen Sie den Kunden und wählen Sie die Registerkarte Einwilligungen aus.
Im Abschnitt Abonnements werden alle Abonnements mit einem Schaltfeld aufgelistet, das anzeigt, ob dieser Kunde dafür angemeldet ist. Der Abschnitt Marketing-Einstellungen zeigt die Marketing-Einwilligungen an, die für geplante E-Mails an Mitglieder erforderlich sein können.
Auf der Registerkarte Übersicht des Kunden werden außerdem eine Zusammenfassung der Abonnements sowie die Externe Referenz des Kunden angezeigt, sofern eine solche hinterlegt ist.

Die Definitionen der Abonnements finden Sie unter Einstellungen > Abonnements. Jedes Abonnement speichert lediglich einen Namen, den Text des Kontrollkästchens, den Kunden sehen, die Angabe, ob Marketingkontakt zulässig ist, sowie den Typ (bLoyal oder Benutzerdefiniert). Ein Abonnement an sich beinhaltet keinen Rabatt – es dient dazu, Mitglieder zu identifizieren, und geplante E-Mails können gezielt an diese versendet werden.

bLoyal-Mitgliedschaften prüfen

Woher stammen die Mitgliedschaften bei bLoyal:

Bitte stellen Sie sicher, dass die Externe Referenz des Kunden festgelegt ist – diese verknüpft den KORONA Event-Datensatz mit dem bLoyal-Kunden. Ein Abonnement vom Typ „bLoyal“ kann für einen Kunden ohne diese Referenz nicht aktiviert werden.
Bitte überprüfen Sie, ob das Abonnement vom Typ bLoyal für diesen Kunden auf der Registerkarte Einwilligungen aktiviert ist.
Überprüfen Sie die Integration unter Admin > Integrationen im Bereich bLoyal-Integration; über Abonnements importieren werden die Abonnementdefinitionen aus bLoyal abgerufen.

Mitgliederpreise und Gutscheine für bLoyal-Mitglieder werden von bLoyal beim Bezahlvorgang berechnet, sobald der Kunde zugeordnet wurde. Sollten die Zuordnung und das Abonnement korrekt erscheinen, der Vorteil jedoch weiterhin nicht gewährt wird, fahren Sie bitte mit der Checkliste zur Fehlerbehebung bei der Integration fort.

Wenn eine Vergünstigung nicht gewährt wird

Bearbeiten Sie diese bitte der Reihe nach:

Wurde der Kauf getätigt, während Sie angemeldet waren, oder mit der E-Mail-Adresse des Datensatzes, der die Mitgliedschaft enthält?
Ist das Abonnement für diesen Datensatz auf der Registerkarte Einwilligungen aktiviert?
Für bLoyal-Mitgliedschaften: Ist der externe Verweis vorhanden und funktioniert die Integration einwandfrei?
Handelt es sich bei dem „Vorteil“ tatsächlich eher um einen Gutschein oder einen Rabattcode als um eine Mitgliedschaft? Dann fahren Sie bitte unter Ein Gutschein, ein Rabattcode oder eine Mitgliedschaft funktioniert nicht fort.

Erwartetes Ergebnis

Sie können feststellen, in welchem Kundendatensatz die Mitgliedschaft hinterlegt ist, ob das Abonnement dort aktiv ist und – im Falle von bLoyal – ob die externe Verknüpfung besteht, bevor Sie entscheiden, ob Sie den Datensatz korrigieren oder die Angelegenheit an den Support weiterleiten.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Die Abonnement-Umschaltfunktion ist deaktiviert	Bei Abonnements vom Typ „bLoyal“: ob der Kunde über eine externe Referenz verfügt.
Die Leistung wurde für andere beantragt, nicht hier	Doppelte Kundendatensätze und welcher Datensatz beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
Es sind keine Abonnements aufgeführt	Ob Abonnements unter Einstellungen > Abonnements definiert und aus bLoyal importiert wurden.
Die E-Mail für Mitglieder trifft nie ein	Die Einwilligung zum Erhalt von Marketingmitteilungen, die gezielten Abonnements für die geplanten E-Mails sowie die E-Mail-Adresse des Kunden.